本报讯 （融媒体记者李艺深 通讯员何紫薇 文/图）“鲤城‘企业之家’把我们的事当成了自己的事来办，真是切实为我们企业着想。”“在这里，能感受到服务不仅有速度，更有温度。”……鲤城区政务服务中心“企业之家”自去年2月投入运营以来，得到了不少企业点赞，被称为企业信赖的“贴心管家”。该平台以企业需求为导向，贯通空间与数字双轨服务，致力于为企业提供从设立到注销、从运营到拓展的全方位、一站式服务，赋能企业全生命周期成长，是鲤城区深化“放管服”改革、推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型升级中迈出的又一标志性步伐。

智慧整合 打造全流程

“服务生态圈”

企业发展争在朝夕，政府服务落在方寸。“企业之家”并非简单的服务窗口叠加，而是以数字化平台为支撑，构建贯通线上线下的智能服务体系，系统破解企业反映强烈的办事环节多、材料重复交、政策获取难等问题。

作为“企业之家”服务体系重要组成部分，鲤城区“AI智能政务助手”设立“企业之家”模块，通过整合跨层级、跨部门政务资源，汇聚1500多项政务服务事项，建成覆盖企业设立、运营、发展等环节的“一网通办”智慧服务平台，实现惠企政策精准匹配、涉企事项智能导办。通过AI智能问答、视频帮办、惠企兑现等功能，企业可实现信息一次填报、多处共享，政策精准匹配、主动推送，诉求线上提交、闭环处置，真正实现“一网通办、一屏统管”。

线下服务同样体现集成与温度。政务服务中心内专设“企业之家”服务区，整合企业登记、政策兑现等多元职能，“一站式”集成服务有效破解企业“多头跑、重复交”的痛点。特别推出“集成办、承诺办、跨域办、免申办”四合一模式，梳理发布百余项省内、跨省通办事项，并延伸提供法律咨询、人才招聘等17项增值服务，推动“政务+金融”协同，助力企业在办理设立登记等业务时可同步咨询银行开户等金融服务，显著提升办事集成度。

机制创新 推动服务

“主动走进企业”

为确保服务穿透力，鲤城区以企业需求为导向，推动政务服务从“窗口等待”向“上门助力”转变。

常态化开展“局长走流程走基层”、“进窗口 走流程”等活动，通过沉浸式体验办事环节，推动服务优化、流程再造，促进政务服务质效持续提升。

组建专业化帮办代办队伍，深入招商企业设立、工程建设项目行政审批、企业日常运营各环节，通过定期走访、座谈、深度调研、AI+视频办等途径，提供定制化解决方案和全周期跟踪服务。

通过“一对一”专员跟进、预约办理、联动协调等方式，有力推动“水电气网联合报装”“项目开工”等“一件事”高效落地，助力重点项目快速落地、涉企难题高效化解，切实提升企业办事效率与满意度。

“企业之家”运行以来，共办理超7万件涉企服务“一件事”，“信用修复一件事”等事项平均压缩办理时间65%、减少材料60%，显著降低制度性交易成本。“帮代办”服务强力支撑，助力35家招商企业落地鲤城，协调解决项目问题39个，企业满意率达100%。政银协作深化亦激发市场活力，“企业开办+金融服务”同步办理率大幅提高，去年新设企业超2700家。

通过持续营造亲商、安商、惠商的良好生态，鲤城区正进一步提振市场信心、增强区域发展吸引力。未来，鲤城区将继续以“企业之家”为载体，推动政务服务与市场主体需求深度融合，切实把“企业事”办成“自家事”，为经济社会高质量发展注入更多暖心力量与制度活力。