■可退款金额显示为“0”

台商投资区医院：

因非通过线上充值

骆先生来电反映：2月9日，我到台商投资区医院门诊就医时交了300元，就诊结束后账户还有一些余额。现在我想通过医院小程序申请退款却退不了，账户显示还有余额，但是可退款余额显示为“0”。

台商投资区医院回复：小程序内显示的可退款余额是通过线上缴费充值的余额。骆先生的费用是采用现金或扫码方式充值的，需要到线下窗口办理退费。

■办健康证需做胸透检查

海滨街道社区卫生服务中心：

此为办证必检项目

刘先生来电反映：前段时间，我到鲤城区海滨街道社区卫生服务中心办理健康证，医生却说一定要做胸透检查才能给予办理。我之前在省外其他地方办理健康证时，都可以不用做胸透检查。

海滨街道社区卫生服务中心回复：根据福建省从业人员预防性健康检查系统要求，X线胸透检查是办理健康证的必检项目，主要是为了检查从业人员是否有肺结核。从业人员在鲤城区经营，并在我们这边办理健康证，所有检查项目都是免费的。

■更换新车后不方便

泉州交发集团：

按实际情况配车型

陈先生来电反映：K204路公交换了新车后，座位比之前少，跨区线路路程很长，更换为这种车型后，影响乘客的搭乘体验，很不方便。

泉州交发集团客服热线回复：我司按每条线路客流情况和车辆实际运营情况来合理调配车型。去年12月1日，K204路车辆已进行更换，目前该线路投入18辆车运营，车厢设有13个座位。新车座位虽然比之前少，但站立空间较大，以提高运力来缓解跨区线路的客流高峰期公交车承载压力大的问题。同时，车厢内部设置轮椅专用区，提供安全便捷的出行体验。后期，我们会加强乘客需求相关征集，做好服务工作。

（刘燕婷 柯丽娟 张小玲 整理）