聚焦2026年消费维权年“提升消费品质”主题，今年以来，泉港区持续畅通维权渠道、严管市场秩序、守护舌尖安全、加大普法宣传，以品牌化创建营造公平有序、安全放心的消费环境，让老百姓买得更放心、吃得更安心。
“放心消费在泉港”
维权服务触手可及
“多亏你们调处，商家才能退还费用，我会吸取经验教训，以后一定谨慎对待大额消费。”对泉港区市场监管局执法人员高效的消费维权服务，消费者连女士称赞不已。
日前，连女士前往该局投诉中心现场维权，反映被当地某理疗店一次性收取39800元费用，质疑收费不合理。了解情况后，执法人员迅速介入，按照《消费者权益保护法》等相关规定启动快速调处机制，对理疗店经营资质、服务项目价目表、收费记录等进行核查，指出其存在未明确告知消费者收费明细、未签订规范服务协议的违规行为，要求当场退回连女士支付款项，并督促商家严格遵守法律法规，坚守诚信经营底线，避免再发生消费纠纷。
接诉即办、快速调解，这样的维权服务，在泉港早已融入可感可触的百姓日常。刘女士在超市购买预包装食品后，发现食品包装破损、品相异常，担忧产品存在质量问题，随即拨打12315热线求助。接诉后，执法人员迅速行动，通过开展食品快速检测、核查商家进货台账，确认相关产品合规，让消费者“安心”。
今年以来，泉港区以创建“放心消费在泉港”示范品牌为抓手，多措并举强化消费纠纷化解效能，引导商户诚信规范经营，推动辖区消费“质量、服务、价格、环境、维权”五放心，全力守护消费安全、提升消费品质。
据悉，该区聚焦示范引领，重点打造永嘉天地城市生活广场等市级示范商圈，推动大型商超及28家民宿酒店等经营主体签署诚信承诺，并提炼示范主体创建做法，带动全区经营主体诚信经营。同时，推动线下无理由退货承诺、商品质量承诺、经营者先行赔偿制度落地落实，助力消费维权快调快处、定纷止争。截至目前，全区已建成高标准消费维权服务站点11个、培育“放心消费承诺单位”52家。
“守护泉港乡味”
食品安全监管有力
10元20串的“牛肉”竟是鸭胸肉制成！日前，泉港区市场监管局执法人员在“守护泉港乡味”专项整治中发现，辖区某餐饮店广告标示“牛肉10元20串”，实际却以鸭胸肉制作牛肉风味小串，涉嫌虚假宣传、不以真实名称提供商品，侵害消费者权益。依据相关法律法规，执法人员责令商户改正违法行为，没收违法所得并处以罚款，同步送达《信用修复告知书》，督促商家规范经营。
严监管，护安全。近日，泉港区组织开展假冒伪劣物资集中销毁行动，集中销毁假冒食品、劣质酒水等涉案商品10.7吨、价值31.6万元。“此次集中销毁，既是对各类消费侵权违法行为的有力震慑，也是向社会宣示我们从严监管、守护民生的决心。”泉港区市场监管局相关负责人许剑峰表示。
针对假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、质量违法等消费侵权行为，泉港区始终坚持严查重处。今年以来，该区创新打造“守护泉港乡味”专项整治品牌，构建“区局统筹、基层分片、村级巡查”三级联动监管机制，切实守牢食品安全底线。
该区充分利用全国12315投诉举报平台、信件、12345热线等多渠道收集假冒伪劣食品问题线索，并高效分类处置。开展农村假冒伪劣肉制品“净肉”专项夜查行动，突击检查农村商户108家次，当场下架并销毁过期食品5家次。针对进货查验不到位、保健食品混放销售、从业人员健康证过期等轻微违法行为，当场下发处罚决定书11份，立案查处食品虚假广告4起，以高效联动让品牌承诺落到实处。
同时，泉港区常态化开展食品与重点商品监督抽检，从田间到餐桌、从车间到商场，为蔬菜、肉类、水产品等各品类食品开展快速检测，实现食品安全源头把控、全程监管。截至目前，该区已完成食品法定抽检70批次、快速检测6021批次，以精准抽检、严格监管筑牢食品消费安全防线。
“四位一体维权”
普法宣传深入人心
近日，泉港区举办2026年“3·15”国际消费者权益日现场纪念宣传活动，以“提升消费品质”为主题，开展法律法规宣传、现场接受咨询投诉、部门维权成果典型案例展示、真假商品甄别对比、假冒伪劣产品销毁、名优企业品牌展示等，并走进社区、商圈、校园开展普法宣讲，把维权知识送到群众身边。
“此次活动中，我们还在线上推出消费维权知识有奖问答，围绕《消费者权益保护法》《食品安全法》等核心法律法规设计题目，以趣味答题的形式普及维权知识，吸引群众广泛参与。”据该区市场监管局投诉举报中心负责人庄国建介绍，此次“3·15”系列普法活动线上线下参与人数达1万多人次，有效增强市民群众的维权意识。
普法宣传，护航消费。聚焦假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传、货不对板、预付卡退费难等群众反映强烈的消费痛点，今年以来，泉港区创新推出“案例曝光+警示预警+执法亮剑+纠纷快处”四位一体维权模式，集中曝光一批侵害消费者权益的典型案例、及时发布高频消费领域风险警示提示、严厉查处各类消费侵权行为、高效处置相关消费纠纷，形成“普法+警示+执法+维权”闭环管理。截至目前，全区已开展活动6场次，发放资料1000余份，现场咨询2000余人次，发布典型案例16件。
从典型案例曝光到消费警示发布，从线下普法宣讲到线上互动答题，泉港区将普法宣传融入日常监管、专项整治和执法办案全过程，以多点发力、全域覆盖的普法宣传模式，让依法维权、诚信经营的理念深入人心，凝聚起消费维权社会共治的强大合力。
（郭菲凡 林弘梫 刘晓旭 刘晓炜/文 郭菲凡/图）