优化征信查询供给是县域征信体系建设的重要内容，2025年人民银行泉州市分行深入践行征信为民理念，以数智化升级、精细化服务为抓手，累计提供县域征信查询服务23万余笔。

□融媒体记者 王宇 通讯员 张美兰

数智加持+云巡护航

提档链条式服务质效

为实现县域群众“就近查、快速查、自助查”，人民银行泉州市分行从布局优化、一体化功能升级、安全保障三方面持续发力，在高德、百度、腾讯三大主流地图App标注自助查询网点信息，动态优化县域自助查询网点布局，持续向乡镇、社区延伸点位。一体化升级改造存量“个人自助查询机”，新增港澳台居民证件查询及企业自助查询功能，泉州县域共建成“50个查询网点+50台自助查询机”，自助查询机一体化率100%；联动金融机构完善智慧柜员机查询服务。创新“云+”自助查询网点巡查模式，组织研发“闽信云巡检”小程序，以非现场监管保障自助查询服务安全，全方位提升县域征信查询便民质效。

同时，为完善“咨询—查询”链条式服务模式，人民银行泉州市分行构建全天候数智化响应咨询服务体系。一方面，依托泉州市政务服务中心掌上AI数字人“小泉”实现征信查询等业务办理渠道、流程的交互式咨询问答，并同步增设语音输入功能，适配中老年等特殊群体需求。另一方面，在金融信用助航站搭载“智能导航+人工解答”热线电话系统，实时解答信用报告查询相关疑惑问题，确保咨询电话“不漏接”、服务“不打烊”，全方位满足群众随时咨询需求。

科技赋能远程柜台

破解跨域查询堵点

“远程查询太便民了，我再也不需要从石狮跑到泉州去打印报告了。”台胞企业主蔡先生在快速拿到企业信用报告后，高兴地说道。蔡先生口中的远程查询，正是在人民银行福建省分行指导下，人民银行泉州市分行在石狮、永春、德化设立的征信查询远程柜台。

目前，法定代表人为港澳台胞的企业及持临时/消磁身份证、委托他人代理、信息主体死亡等特殊查询场景的个人信用报告查询尚无法通过常规自助渠道办理。而远程柜台采取“远程柜台初审受理—人民银行复核查询—信息主体自助打印”模式，精准补位自助查询服务空白，打破查询服务的物理地域限制。

该模式借助高拍仪及手写屏快速拍摄客户脸部信息及申请材料、自动识别采集身份证件信息、精准完成签字授权的触控输入，将金融机构身份核验体系嵌入服务流程，确保“人证合一”；依托征信查询前置系统完成全流程影像记录存档，查询主体凭借系统反馈的6位数字码自助打印信用报告，信用信息全程不展示、不留存，切实防范信息泄露风险。同时，配套出台远程柜台操作指引、前置系统操作流程，确保查询操作合规有序。截至2026年3月17日，远程查询累计对外提供服务23笔。

多维集成驿站

实现“一站式”服务

为进一步深化征信县域服务供给侧改革，人民银行泉州市分行在县域设立集成“征信柜台、自助查询、征信宣传、信用辅导”功能于一体的征信服务驿站，实现各类征信需求“一站式”触达，全省首个功能最完备的同类驿站在石狮落地。

作为征信政策传导与信用建设的重要基层窗口，驿站将常态化开展征信知识宣传及信用辅导，为社会公众提供政策及报告“面对面”解读、征信维权“点对点”咨询、信用纾困“手把手”指导等精准服务。为配合一次性信用修复政策平稳落地，驿站提供了“查询、咨询、辅导”一站式征信服务。“我之前因为忙，未按时还款留下逾期记录，一直担心后续贷款受影响，多亏驿站工作人员手把手教我查报告、解读政策，现在看到已结清钱款的逾期记录不再显示，终于放下心。”一名前往驿站查询信用报告的市民说。