办事窗口虽小，却牵动营商环境之优、关乎民心民意之重。近年来，泉州台商投资区将“高效办成一件事”作为优化营商环境的“头号工程”，在“物理整合”上做减法，在“数据赋能”上做加法，在“人文关怀”上做乘法，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升，一场以“一件事”为支点的政务服务“效能革命”正加速铺开。□融媒体记者 郭芳蓉 通讯员 郭真坪

破壁融通：

从“多门跑”到“一窗办”

打破部门壁垒，重塑窗口形态，成为这场改革的第一道“切口”。在台商区政务服务中心及各乡镇便民服务中心，“高效办成一件事”专窗统一亮相，推行“一窗受理、集成服务、全科办理”模式。过去部门分设、群众奔波的传统格局被彻底打破，取而代之的是“一套材料、一次申请、并联审批、高效办结”的标准化流程。

聚焦企业群众高频办事场景，台商区深度梳理事项关联，推出“建设项目开工”“二手房转移登记”“水电气网联合报装”等特色“一件事”服务链条。通过环节整合、材料精简、数据共享，将原本分散在多部门的关联事项打包成“一次办好”的完整场景，真正实现“进一扇门、到一个窗、办多件事”。改革以来，企业群众办事材料平均减少40%以上。

数字赋能： 从“网上可办”到“掌上智办”

让数据多跑路，让群众少跑腿。依托福建省网上办事大厅、“闽政通”APP及“亲清家园”智慧监督服务平台，台商区构建起“一网通办”总枢纽，推动更多政务服务事项实现“网上可办”“全程网办”乃至“秒批秒办”。

台商区自主研发的“智能导办”系统，运用大数据智能匹配与业务导办技术，对申请材料进行智能预审、自动纠错，实现政务服务全流程“掌上智办”。“亲清家园”平台则全面重构办事流程，打通数据共享链条，推动电子证照、电子印章、电子档案跨部门互认共享，累计减少重复提交材料3万余份。

线下服务同样向“智”而行。智慧政务大厅引入智能叫号、自助终端、评价互动等数字化设备，构建起“线上预约—线下办理—线上评价”的服务闭环。值得一提的是，针对老年人等特殊群体，台商区保留线下服务窗口，并配备“一对一”数字辅导，让智能服务与传统服务温情交融。

闭环服务： 从“被动应答”到“主动靠前”

服务不止于“办成”，更在于“办暖”。台商区创新构建“智慧中台+帮办代办”服务模式，组建专业帮代办团队，开通“绿色通道”，为企业群众提供“一对一”贴心指导与全程协助。进门有引导、办事有辅导、全程有帮办——“安心办”服务让群众办事不再“无从下手”。改革以来，累计受理咨询与帮代办超过15万次。

同时，台商区严格落实政务服务“好差评”制度，建立“评价—反馈—改进—提升”闭环管理机制。针对差评及各类诉求，快速核实、高效整改、及时反馈，整改率和反馈率均达100%，以群众“好口碑”倒逼服务“再升级”。