本报讯 （融媒体记者杜婉琼）日前，位于泉州市区田安北路的海狸家口腔（丰泽实小店）突然闭店，众多家长遭遇退费无门一事引发多方关注（详见本报4月1日第5版）。记者了解到，昨日，丰泽区卫健局发布口腔医疗机构预付式消费风险提示，为市民规避风险、维权提供指引。

部门分析，预付式消费在口腔医疗领域主要表现为充值送治疗费、预购种植/正畸套餐、办理家庭健康年卡等，存在的风险包括：一、资金安全风险。因缺乏资金监管导致经营不善、资金链断裂或负责人失联，导致消费者预充值的余额难以追回；二、服务质量风险。充值后，部分机构降低服务标准，或频繁更换医生，导致后续治疗效果不达标；三、退费壁垒风险。合同中常包含“一经售出，概不退换”“最终解释权归本店所有”等霸王条款。消费者因搬家、对服务不满等原因申请退费时，往往遭遇高额扣费或被直接拒绝；四、诱导过度医疗风险。为消耗预付余额，部分机构可能诱导消费者进行非必要的过度治疗。

部门建议，为避免陷入预付消费陷阱，市民务必在就诊前核实资质，选择正规机构，仔细留意机构是否在明显位置悬挂《医疗机构执业许可证》或《诊所备案凭证》，医护人员是否具备《医师执业证书》和《护士执业证书》；理性消费，拒绝大额预存。口腔治疗具有阶段性，建议按次付费或购买短期、小额度套餐。对于充值金额较大或有效期超过1年的预付项目，务必提高警惕；签订合同，细看条款内容，充值前务必签订书面合同或电子合同，重点检查：退款条件（未消费部分能否全额退还？已消费部分如何计价？）、违约责任（机构搬离、转让后由谁负责？）、有效期（过期是否作废？）以及使用限制（是否限定医生或项目）等内容；索取票据，保留消费凭证，支付后请及时索要加盖公章的发票或收据，并保留转账记录、合同、聊天记录等。优先支付至机构对公账户，切勿将资金转入工作人员个人微信或支付宝账户；关注动态，警惕经营异常。若发现机构存在频繁更换店名、经营者、医护人员，或以“装修、系统升级”为由长期停业等异常情况，请尽快消费完剩余金额或申请退费。

若发生退费纠纷，建议消费者及时与机构责任人沟通协商，协商不成，及时拨打12345政务服务便民热线或12315消费者投诉举报热线进行投诉。涉及医疗纠纷的，可拨打12320进行投诉。若涉及金额较大、无法联系到负责人、涉嫌诈骗的，请迅速携带相关证据向公安机关报案，或向人民法院提起诉讼。