一口冰镇西瓜刚入口，牙齿却突然一阵战栗；好友聚餐吃热辣火锅，牙齿又传来尖锐刺痛。这些“酸爽”体验，很多人都不陌生。这便是牙齿敏感，面对这一常见困扰，我们究竟该如何科学应对？第910医院口腔颌面外科周剑虹主任医师介绍，每个人的牙齿都有“三层楼”结构：最外层的牙釉质是牙齿的“铠甲勇士”，中间层的牙本质是敏感星人的“痛感来源”，最内层的牙髓腔则是牙齿的“心脏中枢”。

牙齿敏感，医学上称为牙本质敏感，通俗讲就是牙齿受到温度、化学物质、机械摩擦等外界刺激时，出现的短暂、尖锐的疼痛，刺激消失后疼痛也会快速缓解。

“当牙釉质被破坏，牙本质暴露出来，问题就出现了。”周剑虹解释，牙本质内部有无数微小的管道直通牙髓神经，冷、热、酸、甜一刺激，立刻就会产生刺痛感。

如何缓解牙齿敏感？周剑虹主任医师给出了四点家庭护理建议：

选用抗敏感牙膏并坚持使用。市面上的抗敏感牙膏通常含有硝酸钾或氟化物等成分，能帮助封闭牙本质小管或阻断神经传导。需要注意的是，抗敏感牙膏需要持续使用一段时间才能见效，中途停用可能导致症状反复。也可将牙膏直接涂抹在敏感区域，静置几分钟再刷，效果更佳。

掌握正确的刷牙方法。使用软毛牙刷，避免用力横向“拉锯式”刷牙，以免加剧牙釉质和牙龈的磨损，甚至造成楔状缺损。推荐采用“巴氏刷牙法”，使牙刷与牙齿呈45度角，轻柔地打圈或做小幅度水平颤动。

避免过冷过热及酸性食物刺激。减少食用冰饮、热汤、碳酸饮料及柑橘类水果等刺激性食物。进食后不要立即刷牙，建议等待1小时，让牙齿表面的酸性环境得到中和，再进行清洁。

注意保护牙齿。有夜磨牙习惯的人，可咨询医生是否需要佩戴咬合垫，以减少牙齿磨损。同时避免用牙齿咬开瓶盖等硬物，防止牙齿隐裂。

周剑虹特别提醒，家庭护理是缓解轻度牙齿敏感的第一步，但如果出现症状持续或加重等情况，说明问题可能超出了自行处理的范围，应尽快前往正规医院口腔科就诊。

□融媒体记者 张沼婢 通讯员 陈慧玲 任常群

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口腔医疗消费 卫健系统提醒预付风险

本报讯 （融媒体记者张沼婢）近年来，随着人们对口腔健康需求的不断增长，针对牙齿矫正、种植牙等治疗周期较长的服务，部分口腔医疗机构推出了“疗程卡”等预付式消费模式。丰泽区卫健局近日专门发布口腔医疗预付消费风险提示，提醒广大市民：此类模式虽然能为患者提供一定的便利和折扣，但也存在一些风险与隐患，极易引发退费难、服务质量缩水甚至机构倒闭跑路等消费纠纷。

预付式消费在口腔医疗领域，主要表现为充值送治疗费、预购种植或正畸套餐、办理家庭健康年卡等。其主要风险包括——

资金安全：部分机构缺乏资金监管，一旦经营不善、资金链断裂或负责人失联，消费者预充值的余额可能难以追回。

服务质量：充值后，部分机构降低服务标准，或频繁更换医生，导致后续治疗效果不达标。

退费壁垒：合同中常包含“一经售出，概不退换”“最终解释权归本店所有”等霸王条款。消费者因搬家、对服务不满等原因申请退费时，往往遭遇高额扣费或被直接拒绝。

诱导过度医疗：为消耗预付余额，部分机构可能诱导消费者进行非必要的过度治疗。

为了避免陷入预付消费陷阱，丰泽区卫健局特向市民朋友们提出以下建议：

1.核实资质，选择正规机构。就诊前，请留意机构是否在明显位置悬挂《医疗机构执业许可证》或《诊所备案凭证》；并确认医护人员是否具备《医师执业证书》和《护士执业证书》。切勿在无证“黑诊所”或上门服务人员处就医。

2.理性消费，拒绝大额预存。口腔治疗具有阶段性特征，建议按次付费或购买短期、小额度套餐。对于充值金额较大或有效期超过1年的预付项目，务必提高警惕。

3.签订合同，细看条款内容。充值前务必签订书面合同或电子合同，重点检查退款条件（未消费部分能否全额退还、已消费部分如何计价）、违约责任（机构搬离、转让后由谁负责）、有效期（过期是否作废）以及使用限制（是否限定医生或项目）等内容。

4.索取票据，保留消费凭证。支付后请及时索要加盖公章的发票或收据，并保留转账记录、合同、聊天记录等。优先支付至机构对公账户，切勿将资金转入工作人员个人微信或支付宝账户。

5.关注动态，警惕经营异常。若发现机构存在频繁更换店名、经营者、医护人员，或以“装修、系统升级”为由长期停业等异常情况，请尽快消费完剩余金额或申请退费。

如果发生退费纠纷，消费者可通过以下途径进行维权：第一步是协商沟通，首先尝试与机构负责人进行友好协商；第二步是热线投诉，若协商无果，应及时拨打12345政务服务便民热线或12315消费者投诉举报热线，涉及医疗纠纷的可直接拨打12320；第三步是寻求司法途径，对于涉及金额较大、无法联系到负责人或涉嫌诈骗的情况，请迅速携带相关证据向公安机关报案，或向人民法院提起诉讼。