泉州正在“悄悄”变样。三轮车换上了橙黄的新装，共享电动车和单车多了杯架和手机支架，公厕门口新增了共享的轮椅和童车，诚信二维码挂上了商户的门头……一系列精细化、人性化的举措悄然落地，涵盖了出行体验、文旅场景、治理效能及服务温度，为文旅高质量发展铺垫实打实的基础。□融媒体记者 李菁 庄丽祥 文/图（除署名外）
新体验
漫游古城 细节升级
日前，鲤城区120多辆人力三轮车完成集中焕新，橙黄色车篷格外醒目。新车篷上点缀了东西塔、钟楼、中山路等古城标志性元素，两侧印着“泉州欢迎您”“世遗古城 鲤遇泉州”的宣传语，座椅靠背上还附了一张泉州古城手绘地图，乘客坐在车上就能大致了解景点位置。车上还有可拆卸防雨帘，贴心又实用。不只是外观变了，人力三轮车的管理方式也升级了。车辆同步实行“一车一档一码”管理，游客扫码即可查看车主信息、服务评价与投诉渠道，让出行更透明、更放心。
“以前的三轮车，篷布上都是广告，看着很杂乱，和古城的气质不太搭。现在统一换装后，上面都是宣传泉州的内容，车穿行在老街巷里，就像一个展示城市形象的移动窗口。”家住中山路附近的市民苏先生告诉记者，三轮车换新后很有泉州特色，“我们有主动向游客推介泉州的三轮车夫吴恩典，现在又有了宣传泉州的三轮车篷，一定可以让更多游客了解泉州、爱上泉州。”
出行体验的升级，不止三轮车。市民和游客熟悉的“小白”观光公交也开通了新专线。继2025年11月贯通古城南北中轴线的中山路专线开通后，不久前，“小白”又新开了2条专线。1号线从文化宫出发，经南俊路、学府街、崇福路、东街、温陵路、涂门街、百源路，最终回到文化宫；2号线则从源和1916创意产业园出发，串起新门街、涂门街、温陵南路、义全街、中山南路、土地路、金洲街，再回到起点。两条新线都是单向开行，早上8点到晚上7点半，六七分钟一班，一票制两块钱，延续了“定线运营、招手即停”的模式。不仅如此，“小白”还总能带给人新惊喜。今年是马年，6辆以古城马年生肖IP“六合同风马”为主题的观光车在春节前“上线”，让不少游客掏出手机拍个不停；元宵期间装饰着传统花灯的主题车辆，也让市民和游客与非遗“亲密接触”。
街头巷尾的共享交通工具，也让漫游古城变得更方便。在古城核心区，超1000辆共享电动车和单车完成人性化升级，加装手机支架与杯套。“之前在别的城市骑共享单车，奶茶挂在车把手上，一路上提心吊胆怕洒了；导航的手机也只能放口袋里，遇到岔路得停车掏出手机看一看导航。在泉州，奶茶和手机都有地方放，太赞了！”来自黑龙江的游客邱先生刚刚结束了泉州之旅，他对泉州的“小细节”赞不绝口。
为了让每一位游客都能游得舒服、玩得自在，泉州在服务细节上做了不少“加法”。邱先生和朋友从东北来到了气温逼近30摄氏度的泉州，厚重的外套成了累赘。“手里拎着衣服，还买了点特产，逛起来实在不方便。”他说。后来，他们根据指引，在西街附近找到了新设的智能行李寄存柜，扫码、选择柜型、存入，很快就把外套和采购的物品安置好，可以轻轻松松游古城了。据了解，鲤城区在新路埕和府文庙两处公厕共设了16个柜体，有大、中、小三种规格，分别可容纳28英寸、22英寸行李箱以及背包手提袋，采用梯度计费，并设有10分钟免费寄存时长，满足游客临时存放需求。上个月，又在钟楼公厕和府文庙公厕两个点位投用了首批共享轮椅，每小时5元即可租用，支持扫码借还、随借随还。针对亲子家庭出行的“痛点”，在肃清门、钟楼、西街大尾夜市等6个热门景点周边设置了共享童车租赁点，共投放了40辆亮黄色的折叠式童车。家长扫码即可免押租赁，收费标准为每小时8元，让带娃出游轻松不少。
新场景 文旅上新 玩法升级
如果说服务细节的升级让游客玩得更舒服，那么层出不穷的新场景、新玩法，则让泉州这座千年古城变得更好玩。
今年“五一”假期，泉州聚焦“跟着品牌去旅行·泉州真可‘椅’”主题，全域推出超400场特色文旅活动，以“一把椅子”为载体，打造松弛惬意的旅游新体验。活动期间，泉州在13个县（市、区）精选了威远楼、德济门遗址、蟳埔渔人码头、洛阳桥、山腰盐场、石狮锦江外线、太平宫窑、溪禾山铁观音文化园、玉沙湾等点位，设置“山、海、城”三大主题艺术打卡装置，形成“一县一景”特色场景。同时免费发放超1万把便携挎包式折叠椅，游客可随地休憩、漫游世遗之城。泉州真可“椅”发布会召开后，相关话题迅速登上社交平台热搜，创意短视频与互动玩法引发广泛传播，热度持续攀升。
2月，位于鲤城区的首个戏剧盲盒演艺综合体“偶遇世界”开园。园区内，古装侦探剧《局中局》、梨园音乐剧《为你穿越》、杂技舞蹈剧《怒海》、先锋话剧《Hi马可·波罗》、城市戏剧《谁有病》、传记剧《世间再无李叔同》，以及国潮风歌舞大秀《簪秀·因为刺桐》等七部风格各异的原创剧目同步上演。观众进入园区后，随机“抽中”一部戏便开启探险之旅，可能跟随一位市舶司官员解开一桩海丝谜案，也可能邂逅一场带有泉州元素的精彩歌舞秀。这种像开盲盒一样的沉浸式玩法，让市民和游客直呼“上头”。
鲤城的好戏不止这一出。今年“五一”假期，鲤城推出“古城up游”慢游快充系列活动，巧妙设置了一批融合闽南建筑元素与现代设计美学的艺术打卡椅，邀请游客“慢品古城”。同时，鲤城还推出“数字游古城·AI探店赢好礼”活动，通过手机小程序引导游客探索隐藏的宝藏店铺。记者了解到，下一步，鲤城还计划推出“世遗节气·时尚共生”系列活动，以二十四节气为轴线，融合“非遗活化+科技赋能+时尚表达”，打造系列沉浸式场景，让历史文脉转化为可感知、可消费的现代体验。此外，张艺谋执导的《非常泉州》大型演艺项目预计于今年10月在鲤城正式首演，将以国际级的艺术手法，演绎千年海丝的恢宏史诗。
不久前，丰泽蟳埔民俗文化村新添了一个去处——“蟳埔女习俗非遗馆”。这座场馆坐落于黄氏祖厝，建筑面积约200平方米，在对闽南红砖蚝壳厝实施“修旧如旧”保护性修缮的基础上，完整保留了传统空间格局与蚝壳建筑特色。馆内以国家级非遗“蟳埔女习俗”为核心，打造了“海风千里 多彩家园”“渔歌唱晚 生生不息”“衫影流光 岁月芳华”“花漾非遗 破圈远航”四大沉浸式展区，通过图文、实物、动态投影与数字化互动，全方位展示蟳埔女习俗的起源、生产生活场景、服饰婚嫁文化，以及簪花围走向国际的传播历程，让游客读懂“头上花园”的千年底蕴。本月，丰泽记忆馆也正式开馆。该馆位于丰泽区档案馆一层，以“千年刺桐港·活力丰泽区”为主线，设置四大展区，展出600余张新老照片、50余件实物档案，融合数字沙盘、声像点播等技术，讲述了丰泽从渔村到环湾新城的蝶变。
今年“五一”假期，丰泽还增加了新的关键词——“躺营”，将在辖区露营基地、滨海浪漫线、真武庙、南少林等十余个网红点位，全域布局定制充气躺椅和“躺营”打卡装置，配套定时木偶戏等非遗展演。还将在肖厝社区开展“躺赢”活动，在古厝、古榕树、戏台、田园等地推出咖啡体验、南音欣赏、躺营派发站、记忆展示、亲子互动、拍照打卡等，用松弛感打开丰泽的滨海与人文魅力。
在泉州各方阵，特色文旅大餐精彩纷呈。今年“五一”假期，洛江依托世遗洛阳桥与桥南古街，推出“泉州真可‘椅’洛江拼一桌”千人长桌宴，共品“洛水仙山宴”经典菜品；泉港推出笔架山徒步，以及惠屿岛赶海运动会；石狮“云端时装周”将时尚秀场搬进文旅地标，还有永宁古卫城狮阵非遗展演与八卦街“躺营”计划；晋江聚焦国潮消费与古厝美食，推出多场乐购与市集活动；南安九日山重现宋元祈风仪典，九都湖畔热气球与滑翔伞伴露营音乐会升空；惠安以惠女繁花嘉年华、崇武古城非遗演艺打造民俗盛宴；安溪借春茶上市推出“茶王迎亲”非遗街秀与茶文旅体验；永春在魁星书院举办古法晒书体验，在五里古街上演机甲白鹤拳快闪；德化以“村碗”嘉年华与龙窑瓷艺DIY擦亮瓷都名片；泉州台商投资区推出欧乐堡烟花秀与全国海岸赛艇公开赛；泉州开发区则以“时尚+航天”科普与促消费活动点亮假期。据悉，今年“五一”假期，全市共400余场活动覆盖山海城乡，让游客在泉州处处有新景、步步有新体验。
新治理 精细管理 效能升级
在泉州，一系列刚柔并济的治理创新，让市民和游客玩得更安心、消费得更放心。
开元寺里的“放心石”早已是市民和游客争相打卡的“网红”，在上个月泉州市纪念“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动上，一个以刺桐红为主色、造型源于开元寺“放心石”的全新标识正式亮相。这个“五心”放心消费标识IP，代表着消费舒心、质量安心、价格诚心、服务贴心、维权省心。目前，鲤城区市场监督管理局已经在古城核心街区精心打造了涵盖餐饮、文创、住宿等多业态的30处“放心消费点位”。这些点位深度融合“五心”放心消费文化IP，是践行规范经营、产品质量、服务品质、诚信承诺、价格公示的样板。
上个月，一批古城消费维权服务站、古城文旅知识产权运用保护工作站正式授牌。这些新的维权服务点位正式投用，标志着古城消费维权网络再一次加密升级，构建起了“前端服务、中端调解、后端保护”的线上线下综合治理枢纽。据悉，泉州通过探索“双站并建”模式，在游客密集的西街、中山路、源和1916创意产业园等地设立了消费维权服务站，为消费者和经营者提供更便捷、专业的维权与知识产权保护服务。泉州市市场监督管理局数据显示，目前，全市已建设消费维权服务站点264个，完善线下无理由退货承诺单位398家，放心消费承诺单位982家（平台备案827家），其中，放心直播间承诺单位14家，食品安全承诺单位311家。
在西街、中山路等的商户门前，一张张统一的信用二维码格外醒目。来自湖北武汉的游客朱女士掏出手机，对着一家小吃店的二维码一扫，营业执照、信用评级、后厨实时监控、投诉渠道等12类信息一目了然。“吃饭前先看商家的‘信用分’，吃起来很踏实。本来还担心景区餐饮会不会‘宰客’，扫完码心里就有数了。”朱女士说。目前，古城近千家商户已实现信用档案全覆盖，纳入“一档、一码、一评、一网、一屏”智慧管理体系，动态评选出104家星级诚信商家，通过守信激励、失信惩戒，让诚信成为商户的“金字招牌”。不久前，“世遗典范·诚信有鲤”——鲤城区古城诚信商圈系列宣传活动在古城启动。鲤城区将优化“星级诚信商家”激励认定，计划推出涵盖金融服务、政务服务、经营服务、评优评先、宣传推广、教育学位等六个方面的激励措施，推动诚信商家与“为鲤加分”文明实践积分平台互联互通，通过数据共享、激励叠加为诚信商家引流增效，让他们享受到实实在在的政策红利。
在消费者看不见的地方，治理同样在升级。每逢节假日，市场监管部门启动“1+8”24小时应急响应机制，严格落实“一小时反应、一体系处置、一天办结”的快速处置流程，涉旅投诉办结率保持100%。针对快速发展的旅拍业态，率先出台了《商业拍摄行为指南》，并为142家相关商户建立规范档案，引导行业健康有序发展。创新推行的“街长制”，让由社区推选的热心街长能及时化解街头小额纠纷，实现“小事不出街”。同时，推广线下七日无理由退货，从商超向小店延伸，进一步降低消费顾虑。精细化、法治化、人性化的新治理，让每一位市民游客都能在泉州安心消费、舒心游玩。