近日，泉州台商投资区接连召开“倾听业主心声·共商和谐社区”业主代表座谈会与“推动物业行业高质量发展”物业企业负责人座谈会，以问题为导向、以民生为落点，直面业主诉求、倾听企业困难，凝聚政、企、民三方共治合力，切实把群众“急难愁盼”转化为治理实效，推动物业管理提质增效、社区环境持续优化。

□融媒体记者 罗剑生 通讯员 周林锋 文/图

直面民生关切

精准把脉破堵点

两场座谈会共邀请11名业主代表、11家物业企业负责人参会，台商区纪工委监察工委、台商区住建等相关部门及各乡镇分管负责人共同会商，现场梳理共性诉求、明确整改路径、压实工作责任，以开门纳谏、闭环落实的务实举措，打通服务群众“最后一米”。

座谈会上，业主代表围绕小区治理痛点畅所欲言，集中反映三方沟通不畅、电动车充电不便、停车与环境卫生管理薄弱、一户一表改造滞后、外墙脱落存在安全隐患、周边公交配套不足等6类共性问题。物业企业则坦言经营发展困境，重点提出物业费收缴难、工程遗留问题多、纠纷调解效能不足、投诉边界不清推诿扯皮、增值服务拓展受限、安全隐患整改流程烦琐、紧急维修手续复杂、配套幼儿园投用滞后等8项突出难题。

与会部门工作人员认真倾听、逐一记录，不回避矛盾、不遮掩问题，对现场能解答的当即回应，对需多部门协同的明确牵头单位，真正把群众呼声、企业诉求听清楚、记明白、落到位。

会议指出，物业管理事关千家万户切身利益，必须站稳人民立场，同步回应业主合法权益与企业合理经营诉求，在依法依规前提下化解矛盾、促进良性互动，让小区更有序、群众更安心。

聚焦立行立改

靶向施策解难题

围绕收集到的问题，会议明确四项重点举措，以立行立改回应民意，以精准纾困助力行业发展。

紧盯业主关切抓整改。对照物业服务合同开展抽查评估，对连续不合格且拒不整改的物业企业记入信用档案直至清退；严格落实设施设备巡检维保，安全隐患挂牌督办、限期销号；简化维修资金紧急使用流程，探索线上表决破解启动难题；推进“业委会小秘书”数字化试点，提升信息公开与业主参与便利度。

聚焦企业发展优环境。坚守“质价相符”底线，遏制恶意低价竞争；支持物业拓展家政、养老、托育等增值服务，简化规划备案手续；建立开发商维保难题跨部门协调机制，加快责任事项资金划转；完善信用考核体系，厘清投诉责任，营造优胜劣汰市场环境。

严守安全底线强监管。严格落实公示公开、服务标准、业务流程、考核评价、安全保障五项刚性要求，重点整治外墙脱落、消防设施缺失、电动车违规停放充电等问题，对安全底线失守行为严肃追责。

健全长效机制促落实。各乡镇、各部门主动认领问题，建立问题、责任、整改三张清单，实行闭环管理；定期分片区召开座谈会，将面对面听意见、实打实解难题固化为工作制度。

常态长效固根基

共建和谐幸福社区

为推动座谈会成果落地见效，台商区进一步细化工作举措，聚焦群众急难愁盼问题，健全常态化沟通协调机制，压紧压实各方责任，切实把座谈会提出的思路举措转化为治理实效。

健全沟通协调机制。由住建部门牵头，建立业主、业委会、物业三方有效沟通机制，督促物业落实入户走访、快速响应、限时办结、投诉回访制度，全面公开公共收益、收费标准等信息，加大物业管理条例宣传力度，消除误解、增进互信。

提升物业服务质量。加强物业从业人员培训，树立服务至上理念，规范保洁、安保、设施维护等日常工作，优化服务态度和响应效率，组织邻里活动，提升业主满意度和居住幸福感。

深化安全隐患整治。坚持属地管理，联合多部门开展外墙、消防、电梯、电动车停放等重点领域排查整治，完善应急演练和防汛防台体系，构建政府、社区、业委会、物业、业主共治共管格局。

强化监督执纪问责。紧盯群众身边“微腐败”，加强对物业服务、收费等事项监督，严查侵占公共空间、公共收益等行为，切实维护群众合法权益，营造公平公正、规范有序的物业管理环境。

下一步，台商区将持续以民意为导向，紧盯清单整改落实，以小切口解决大民生，不断提升物业服务水平与基层治理能力，全力打造业主安居乐业、企业稳健发展的幸福家园，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。