氤氲咖啡香，消解了调解室的严肃氛围；闲谈式沟通，消除当事双方的对立情绪。“坐下来喝杯咖啡，没有拘束感，我更愿意把心里话说出来。”近日，丰泽区东海街道一位参与过调解的青年当事人黄女士坦言。没有针锋相对，唯有坦诚沟通，一桩僵持不下的劳资分歧，在舒缓的氛围里慢慢化解，双方最终握手言和、达成和解。

□融媒体记者 苏珊镕

楼宇集聚青年群体 传统调解难以适配

在东海街道中央商务区经济总部二十余栋楼宇内，电商、律所、科创等新兴业态集聚发展，上万名青年从业者在此工作生活。青年群体观念新、日常节奏快、偏爱轻松随性的交流氛围，传统办公室调解模式在解决劳资矛盾、职场分歧、租赁摩擦等小微纠纷时，效果不如预期。

“以往调解大多安排在社区办公室，氛围偏严肃拘谨，年轻人容易有距离感。”东海街道办事处副主任吕仕淮表示，为了让年轻人敞开心扉表达真实诉求，更好地解决纠纷，街道与社区跳出固有调解思维，瞄准年轻群体热衷咖啡文化、习惯休闲交流空间的特点，把调解阵地从“严肃会议室”搬到了“楼下咖啡店”。“做年轻人的工作，应该贴近他们、读懂他们。”吕仕淮表示。

咖啡香里柔性调解 温情闲谈化解对立

“来，先喝杯咖啡，慢慢把事情说清楚。”没有严肃的对峙与生硬的谈话，一杯符合年轻人口味的咖啡，成为“咖啡调解室”特有的开场方式，舒缓了纠纷双方的内心躁动。在调解员的耐心疏导下，双方心平气和地沟通诉求、换位思考。

“本来因为停车位纠纷有点生气，要是在办公室，我可能都不愿意多说。没想到是在楼下咖啡店调解，喝着常点的拿铁，我的情绪一下子就平复了。”在近期的一次停车位纠纷中，一方当事人林女士说，因停车位紧张，自己与物业沟通后无果，就抱着试试看的心态联系了社区。

让她意外的是，调解形式和自己平时与同事小坐的场景别无二致。“没有严肃的流程，就像日常聊天一样，我能说出自己的诉求，也能静下心理解物业的难处，很快就达成了和解。”林女士表示，“咖啡调解室”贴合年轻人的生活方式，让“调解”不再充满仪式感与压力，“喝完一杯咖啡，把话说开，矛盾也解决了。”

调解队伍多元化 创新模式获认可

据介绍，“咖啡调解室”队伍采用“1+N”多元化组成，由社区书记牵头，整合网格员、片区民警、执业律师等共同参与，就近调处、快速化解。“企业参与和专业力量的支持，让有困难的年轻人更能获得便捷、舒适的服务。”东海街道滨海社区党支部书记吴继泽告诉记者，用年轻化、接地气的沟通方式化解纠纷，能让年轻人更愿意主动向社区寻求帮助。

青年从业者黄女士坦言，“咖啡调解室”让她不用奔波、下楼即到，氛围轻松像日常闲聊，更愿意吐露真实想法、表达自身诉求。对于入驻企业而言，新模式省时省心、不耽误经营，既能妥善化解员工劳资、职场小纠纷，也能理顺各方分歧。

“咖啡店本来就是年轻人放松的场地，现在还可以帮助大家解决问题，我觉得很有意义。”咖啡店工作人员说。

据了解，截至目前，“咖啡调解室”已成功调解纠纷4起。下一步，街道计划将“咖啡调解室”推广到更多社区与楼宇。“让年轻人不用走出楼栋，就能解决问题，安心在这里奋斗。”吕仕淮说。