空号、忙音、无人接听……当前，不少城市对外公布的政务热线电话存在“打通难”，有些是因为同时打进电话的人太多，导致占线；有些是存在人为障碍，工作人员怕麻烦故意将电话悬空挂起；有些是机构精简合并，热线号码信息更新不及时。

“打通难”的背后，很可能让群众走弯路、多跑腿。专家建议，不能因为有了新的网络渠道就忽视电话渠道，“键对键”代替不了直接的言语交流，电话接听虽然费时费力，但沟通更直接、反馈更及时，能有效缩短相关部门、单位与群众之间的心理距离。 （人民日报/文 视觉中国/图）