穿梭于街头巷尾的骑手小哥，已经成为城市日常运转不可或缺的流动力量。他们的送餐箱里，装着的不仅是热气腾腾的美食，还有一份沉甸甸的社会责任。在送餐路上，小哥们不断解锁“第二功能”，化身美食专家、守护“舌尖安全”的流动哨兵、基层治理的“移动探头”以及公益服务的“社区侠”，成为城市治理的深度参与者。在小哥们辛勤付出的同时，泉州也持续搭建服务平台、完善关爱机制，让他们真切感受到归属感与幸福感。□融媒体记者 李菁 庄丽祥 文/图（除署名外）
守护舌尖
绘就美食地图
“这家咸饭味道很不错，而且干净卫生”“那家汉堡也值得一试”……在丰泽区东美社区举办的“舌尖上的流动地图”工作坊上，来自美团配送站点的骑手小哥们暂时放下送餐的匆忙，围坐在社区活动室里，往东美社区手绘地图上贴上写有美食店家的标签贴纸。这些可是他们跑单积攒的“美食情报”，既有“隐藏美食点”，也有“性价比之王”与“暖心商户”。这些来自配送一线的信息，经社工现场整理汇总，形成了一份独具骑手视角的“社区美食服务地图”。
记者了解到，目前正式版的地图已在制作中，接下来将为社区居民提供寻觅美食的参考。这份地图不仅将骑手熟悉的社区知识转化为可见的社区资源，也有效增强了他们的职业认同与社区归属感。工作坊还开展了“微型技能充电站”环节，社工们紧扣骑手工作场景，围绕“高效沟通技巧”与“安全应急贴士”，向小哥们分享了配送中的“三句话沟通法”、特殊客户沟通技巧，以及恶劣天气应对、简易订单纠纷处理等实用内容。讲解精炼、即学即用，为他们日常服务带来了实实在在的能力支持。
骑手小哥不仅是配送美食的“跑单人”，还是食品安全监督员。“这家店灶台不太干净”“这家店里面有异味”……在鲤城区市场监管局江南市场监管所组建的两个微信群里，淘宝闪购和美团两个外卖平台的小哥们不停晒着外卖店家的“线索”。作为所里的外卖监督员，小哥们到餐饮店取餐时会多瞅一眼后厨，发现油污遍地、食材乱放的，随手拍下来发到群里；碰到地址模糊、门店找不到的，第一时间在群里报备；遇上没有证照、证照过期的店铺，也会第一时间把线索提供给监管人员。截至目前，江南市场监管所累计收集问题线索26条，并根据线索现场核查网络餐饮户26家次，查处问题隐患17个，小哥们成了“幽灵外卖”的捕手。在安溪，穿梭在街头巷尾的外卖骑手小哥也有了新身份。安溪县市场监管局正式聘请美团、淘宝闪购两大平台的100名外卖骑手担任网络餐饮食品安全监督员。为提升监督员的专业素养和履职能力，该局还组织了专项业务培训，内容包括《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等法律法规的详细解读，并安排骑手监督员们走进后厨，直观学习食品加工操作规范、食材储存要求等实操技能，为后续精准监督“打基础”。百名监督员正式上岗后，将在取餐送餐过程中重点关注后厨卫生、食材质量、证照公示等情况，发现问题后第一时间通过平台上报，构建起“骑手监督+平台管理+部门监管”三位一体的治理体系。
各大外卖平台也积极创新管理模式，拓宽骑手社会服务边界。日前，淘宝闪购创新引入外卖骑士“随手拍”机制，骑手在日常取餐、配送途中，可随时用手机拍摄并上报餐饮门店证照缺失、经营环境脏乱、后厨操作不规范等食品安全问题。这些上报线索无需人工分拣，由平台AI系统自动识别内容、划分风险等级并快速分发处置。AI还贯穿商家入驻审核、后厨动态巡检等全环节，既能拦截虚假资质，也能智能预警食安隐患，推动“互联网+明厨亮灶”落地见效，让骑手成为守护餐桌安全一线的“眼睛”。
走街串巷
解锁多重身份
守护食安的兼职之外，外卖小哥的“副业清单”越拉越长。
在东美社区，定期组织的“小哥议事会”“民情恳谈会”，将新就业群体的意见建议纳入了基层治理闭环。骑手小哥平日里走街串巷，对街巷、楼栋的情况十分熟悉，社区依托“乐业东美”小程序，鼓励骑手小哥参与“随手拍”，及时上报环境卫生、安全隐患等问题，形成“服务—联结—共治”的良性循环。同时，组建新就业群体志愿联盟，引导50余名服务对象担任舆情友好使者、文明劝导员等角色，累计开展政策宣讲、应急响应等数十次。在泉州各地，更多类似的探索正在落地见效。鲤城区江南街道火炬社区聘请6名快递、外卖小哥担任“兼职网格员”，让他们化身“移动探头”，参与隐患上报、文明宣传与民情收集。去年，顺丰小哥小贺在派送途中发现一名独居重点人员突发异常，第一时间联系社区并报警协助处置，因此被授予“社区治理热心人”纪念奖章。在安溪县参内镇华阳社区，外卖骑手小张通过“随手拍”上报了一处井盖破损隐患，社区当天就完成了修复。泉港区山腰街道的骑手通过“码上说”平台提交交通堵塞、环境卫生等问题，平台上线以来已累计收集优化建议近百条，解决道路标识不清、驿站设施老化等民生难题数十项。
骑手小哥组成的“外卖义警队”，则有效延伸了治安防控触角。据悉，德化县浔中派出所创新社会治理模式，联合外卖平台组建“外卖义警队”，吸引了一百多名骑手小哥加入，使其成为基层治理的“平安轻骑兵”。这支队伍依托骑手走街串巷、覆盖面广的优势，在日常配送中同步开展治安巡逻、隐患排查、矛盾调解与反诈宣传等工作。小哥阿坤在送餐途中发现某小区停车场有人形迹可疑，当即拨通民警电话，协助民警当场抓获三名正准备盗窃车内财物的嫌疑人。小哥小柳送餐时遇到邻里因噪音问题争吵，他一边安抚双方情绪，一边拨通派出所电话，为民警到场调解争取了宝贵时间。“外卖义警队”还化身反诈宣讲员，把安全提醒随餐送到居民手中，把防骗知识送进千家万户。
作为“社区侠”，骑手小哥也投身到公益与民生服务领域中。记者从淘宝闪购获悉，平台牵头组建了助老送餐专属队伍，组织骑手承接社区老年餐桌配送业务，补齐居家养老助餐服务“最后一公里”的短板。不少小哥还主动延伸服务范围，从助餐服务逐步扩展到多元助老，成为老人身边的“守护者”。依托近期上线的“社区侠·随手拍2.0”行动，他们参与助老送餐、帮扶弱势群体等公益善举，均可累计相应公益时长，并获得“社区侠”荣誉头衔、实体勋章及专属公益权益。同时，平台大力表彰见义勇为、热心助人的优秀骑手。
在关爱制度的激励下，包扎车祸伤者、救助昏倒老人、参与灭火、阻止轻生、送医急救……骑士们的善行义举与见义勇为行为频频涌现。在洛江区，新就业群体参与基层治理积分制度的推行，让更多骑手小哥持续拓展志愿服务、便民帮扶等多重社会服务职能。在洛江区朝阳社区举办的“微光约定互助网络启动沙龙”上，美团小哥阿庆就参与了“心愿认领”活动，专门赶到社区独居老人家中，为其调整手机字体、讲解手机使用技巧。目前，洛江区已组建了两支“邻聚力”帮帮团、一支“洛小‘新’”志愿服务队，吸引65名骑手及物业人员加入，累计开展志愿服务130余场，完成积分兑换174人次，推动骑手从“配送过客”转变为小区共建的“生力军”。在晋江，骑手小哥们同样主动投身街头应急救助等社会服务中。晋江顺丰同城骑手许自奋在等待出餐时，偶遇一名市民晕倒。他毫不犹豫伸出援手，对该市民进行心肺复苏，直到救护人员赶到后才继续送餐。据悉，去年晋江外卖骑手参与各类应急救援达数十次。
“暖新”托举
关爱街头骑士
城市因骑手而高效，骑手因城市而温暖。泉州持续完善关爱保障体系，让骑手小哥的奉献有回应、有回馈。
日前，泉州在全省率先启动新就业形态人员职业伤害保障业务委托办理，由专业保险机构承接经办服务。这标志着我市职业伤害保障工作从部门经办为主，转向政府监管、专业经办、社会协同的新模式。该举措旨在借助专业保险机构的服务网络和运营经验，提高职业伤害保障经办质效，是深化政企合作、优化民生服务、补齐社会保障短板的创新实践，对提升服务标准化、规范化、便捷化水平具有重要意义。
在今年泉州市“城市骑士日”上，泉州市总工会为荣获“泉州荣誉骑士”称号的优秀骑手代表颁奖，并为新入会骑手代表送上暖心入会礼包。同时，活动现场还开展了簪花、提线木偶表演、趣味游园会、免费义诊、公益义剪等丰富项目。据不完全统计，目前泉州约有包括外卖骑手、快递员在内的新就业形态劳动者超过40万人。泉州市总工会不断扩大工会组织覆盖面，精准对接新就业形态劳动者需求，不断创新服务方式，打造权益保障新体系。针对新就业形态劳动者的工作特点和职业伤害风险，工会向其赠送人身意外伤害保险，同步深化职工医疗互助等“泉工”品牌工作；聚焦生活品质提升，组织开展趣味活动、春游、疗休养专班等，并联合各新业态行业工会开展主题宣讲、“泉工悦读”及技能培训活动。暑假期间，工会还组织新业态劳动者子女参加夏令营活动、开办暑托班，切实解决了新就业形态劳动者子女假期的“看护难”问题。
各区县也纷纷亮出了“暖新牌”。鲤城区在多个社区开展友好社区试点，建设友好场景50余处，设立72个“暖新鲤”爱心饮水点，持续织密“15分钟暖新服务圈”。丰泽区丰泽街道以东美社区为试点，发动71户商家组建“友好商家联盟”，联合推出“美好生活十件事”服务清单，涵盖医疗救护、优惠就餐、车辆折扣维修等实用内容；以“暖新驿站”为圆心，网状铺开友好小区建设，在15个周边小区增设友好岗亭、友好停车位，统一制作“小区骑手友好地图”，有效破解了“进门难、找楼难、如厕难”等问题。洛江区则推出“加减乘”工作法，推行“全程友好”小区建设：门前设施做“加法”，盘活闲置空间新增“即停即走”配送车位，配套充电桩、停车棚，并为复杂小区绘制暖“新”配送导览图等；进门流程做“减法”，推广扫码登记、电子通行证，实现“一次认证、快速通行”，特殊天气灵活开放地下车库临时通道；门内服务做“乘法”，在小区打造12处“小哥元气空间”，提供饮水、充电、休憩等服务。去年年底，洛江区还设置了全区首个“小哥食堂”，这个食堂通过积分兑换机制，鼓励小哥在日常跑单途中顺路参与助老送餐等公益服务，用积分换取食堂餐券、中医理疗、康复及家庭关爱服务。
泉州对包括骑手小哥在内的新就业群体的关爱，不仅立足当下，更着眼于长远成长与职业发展。洛江区聚焦新就业群体的职业瓶颈，依托专业社工力量搭建成长帮扶体系。居民阿明原本拥有多年企业行政管理经验，因岗位调整失业后转行从事快递配送，陷入择业迷茫。社工在日常走访中发现其做事细致、条理清晰的特质，结合其过往的行政从业基础，为其开展一对一职业疏导与能力梳理，并精准链接辖区上市企业岗位资源，协助其重返企业管理岗。成功入职企业行政岗位的阿明，将配送工作中锻炼出的踏实肯干、严谨细致的工作作风融入新工作中，顺利完成了职业转型。
平台和企业也纷纷推出系统性关爱举措，让这场“双向奔赴”更加温暖有力。淘宝闪购推出的“城市骑士·橙意计划”，从保险保障、职业装备升级、大病专项帮扶、教育资助、善行激励等方面给予骑手小哥综合性关怀。去年，有几百名小哥在支持下开启了大学之旅，免费完成“高起专”“专升本”学业。此外，鱼跃医疗捐赠了100万份总价值3800万元的随身应急关爱包；“爷爷不泡茶”提供超600万元物资和“闪购骑士专属”权益；中国职工发展基金会、国药太极、稳健医疗、蓝盒子、玛氏集团等也都为城市骑士提供了百万以上的爱心物资。美团则推出骑手大病关怀计划，形成涵盖疾病确诊、手术、住院等多方面的骑手轻重疾医疗保障体系。今年2月，该计划再次升级，由平台出资，免费为稳定跑单的骑手及其父母、配偶、子女等家庭成员新增住院诊疗补充医疗保障，为骑手小哥撑起了一片温暖的晴空。