2025年以来，安溪县委社会工作部在基层治理中大胆探索、不断创新，在8个试点社区创新推行志愿服务积分制，将居民参与志愿服务的付出“量化赋分”，通过“服务得积分、积分兑实惠”的闭环模式，让志愿行为看得见、算得清、有回报，为基层治理注入了活力与温度。
“小区事”变成“大家事”
划分有序的停车区、宽敞干净的水泥路、精心设计的绿化带……近日，走进凤城镇文昌社区江滨花园小区，焕然一新的环境让人眼前一亮。“以前绿化带偶尔会有垃圾，经过持续的环境整治，小区一下子亮堂起来，就像住在新小区一样。”小区住户王阿姨脸上洋溢着幸福的笑容。
这样的变化源自文昌社区积极探索志愿者积分制度，让“小区事”变成“大家事”。作为2025年度安溪县12个“专业社工+志愿服务”融合试点社区之一，该社区将环境卫生维护、特殊群体帮扶、社区文化活动、社区治安巡逻等纳入积分体系，居民每参与一次由社区组织的志愿服务活动可获得一张积分卡。
“以前是社区要我干，现在是我为自己干。”居民蔡雅静一边擦着楼梯扶手一边笑着说。在文昌社区志愿者积分制度里，参与社区环保清洁活动、调解邻里小摩擦、帮扶独居老人等“举手之劳”，统统可转换为积分，居民拿着积分卡就可兑换成小区物业管理费等。
无独有偶。去年以来，参内镇金悦社区聚焦安台融合与新就业群体，整合福建农林大学安溪校区师生、台湾社区营造师、电商达人等多元力量，创新“积分+共治”模式，将安台融合、社区营造、电商培训等纳入积分清单，参与专场志愿服务单次最高可记5分。
除了文昌社区、金悦社区之外，参内镇湾美社区一直以“四微联动”为抓手，实施服务时长与服务难度双挂钩积分办法，参与基础志愿服务活动每小时记10分，参与技能服务、紧急救援等专项服务每小时记20分。不仅如此，该社区还设立“特殊贡献加分”项，对每名新注册志愿者的推荐人给予一次性积10分，对10人以上的志愿服务团队负责人每月额外积10分，给予长期志愿服务志愿者每月额外积10分。
“旁观者”变成“参与者”
“看到服务时长变成可兑换的积分，既感受到付出的价值，也更有动力参与下次活动。”参内镇华阳社区志愿者王淑梅说，积分不仅是一份记录，更是一份认可，让大家更有动力、更有底气参与社区服务。
安溪县委社会工作部副部长章兴南介绍，为推动志愿服务积分奖励机制可落地、可监督、可信赖，安溪始终注重顶层设计与基层实践相结合，全面建立积分管理小组、积分台账制度、积分公示制度“三位一体”管理体系，通过制度化、规范化、透明化运行，让志愿服务积分“算得清、管得严、信得过”，切实增强群众认可度与参与度。
在组织保障上，8个试点社区均成立积分管理小组，成员由党员代表、居民代表、物业负责人、志愿者骨干等共同组成。管理小组严格执行志愿服务活动备案制，实行集体审核、专人负责、交叉复核，从源头确保积分来源真实、项目清晰、标准统一，杜绝随意计分、人情计分。
在过程管理上，8个试点社区均规范积分台账管理，统一建立电子化、纸质化“双轨制”积分台账，实行“一人一档、一事一记、一次一审”。台账清晰记录志愿者服务项目、时长、难度系数、贡献评价及积分变动情况，实现志愿服务与积分管理全程留痕、精准量化。
在监督运行上，8个试点社区均严格实行积分公示制度，坚持“每月一统计、每月一公示”。公示内容涵盖参与者姓名、服务项目、积分增减等关键信息，主动接受群众监督，让每一分积分都经得起推敲和查验，真正实现“群众服气、志愿者服气、干部服气”。
“通过‘小组管、台账记、公开晒’的闭环管理模式，安溪志愿服务积分制度运行更加规范有序，群众参与热情持续高涨，从‘旁观者’变成‘参与者’，社区治理效能显著提升，真正实现了激励有依据、管理有制度、监督有渠道、群众有信心。”章兴南这样表示。
“独角戏”变成“大合唱”
“快来看看你的积分能兑换什么！”日前，在湾美社区的“睦邻亭”里，社区居委会工作人员的一声招呼，吸引了不少社区志愿者驻足。他们纷纷围拢在电子屏前，查找自己的积分情况，现场气氛热烈。
让志愿者“奉献有回报、积分能兑现”，是维护服务热情的关键。安溪县委社会工作部部长杨炳福介绍说，去年以来，安溪积极统筹各方面资源，指导各社区在积分兑换上兼顾“实物与服务”，坚持“物质激励+服务激励+精神激励”并重，覆盖志愿者高频需求，让积分真正用得上、有价值。
据了解，所有兑换项目均明码标“分”，公开公示，志愿者一目了然、按需兑换。志愿者凭积分不仅能兑换米、面、油等生活用品，还可兑换荣誉表彰资格、享受便民服务，让积分从“物质奖励”延伸到“精神礼遇”，全方位满足志愿者需求。同时，年度累计积分将作为“星级志愿者”“最美家庭”等评选的重要依据，进一步提升志愿者的成就感与荣誉感。
王先生是湾美社区的一名热心人，经常参与各种志愿服务活动，他近日用累积的积分兑换了一大桶洗衣液。“东西实在，更让人高兴的是自己的付出被看见、被认可，心里暖洋洋的。”
“积分兑换物资与服务由社区联合爱心商户、社会组织共同保障，形成稳定供给体系。涵盖生活用品、公益服务、荣誉表彰三大类，且积分不可转让、出售，严禁违规交易，保障制度公平公正。”湾美社区党支部书记李火金介绍，通过“居民点单、社区派单、志愿者接单”精准服务模式，结合居民需求优化积分项目，让积分制更贴合群众实际需求。
如今，在湾美、金悦等社区，小区治理已从部分居民的“独角戏”变成全体居民的“大合唱”，邻里关系更加和谐，居住环境持续改善，形成“人人参与、人人奉献、人人共享”的良好氛围。截至目前，湾美、金悦等社区累计新增志愿者800余名，开展志愿服务活动超300场，服务时长突破1万小时。
“小积分”撬动“大治理”。杨炳福表示，下一步，他们将总结8个试点社区经验，逐步在全县24个乡镇、37个志愿服务驿站推广积分制，依托14.2万余名志愿者资源，推动志愿服务精准化、常态化，为茶乡基层治理注入源源不断的志愿力量。（章桂林）