本报讯 今年以来，鲤城区江南医院围绕就医全流程，多措并举优化服务，从取药叫号到智能导诊，从自助设备到小儿推拿处暖心改造，着力打通群众就医的堵点与痛点，让“智慧”与“温情”真正惠及每一位患者。

走进江南医院门诊大厅，整洁明亮的环境让人倍感舒心。取药台前，几位市民正有序等候。“请06号取药！”随着药房配药完成，大屏幕同步显示、广播清晰播报，患者闻声上前取药，整个流程顺畅高效。除了优化取药叫号流程，医院还在门诊、体检中心、检验科增设了多台自助服务设备，有效减少了排队时间，也缓解了窗口工作人员的压力。门诊大厅还有一位“特殊”的志愿者——AI导诊机器人“江小龙”，它集智能语音交互、触屏操作、主动引路于一体，能解答科室分布、就诊流程、专家坐诊、医保政策等常见问题，并精准规划最优路线，还会主动陪同和引导患者前往诊室或窗口。

在小儿推拿处，医院还增设了投影仪。家住附近的谢女士每周都会带孩子来找何医生推拿，“小女儿每次推拿都会动来动去，不按着她都不行。”谢女士笑着说，“最近加了这个投影仪之后，推拿都特别乖，现在每天放学之后都跟我说要来找何医生推拿。”（林思敏 李梦娴）