日常生活中，邻里摩擦、物业纠纷等矛盾时有发生，不少群众遇到烦心事、揪心事，最怕来回跑腿、找人无门。为解决群众“多头跑、重复找、办事难”的问题，安溪县综治中心创新基层矛盾化解方式，结合本地特色茶文化，打造“民情茶室+综治中心”调解新模式，推出一站式便民服务，让群众“进一扇门、喝一杯茶、解万般愁”，暖心高效化解各类矛盾纠纷。

近日，安溪县综治中心服务大厅就顺利化解了一起物业纠纷。某物业公司管家何太英，长期负责小区物业服务工作，近期因为多名业主拖欠物业费、公摊水电费，多次私下沟通催缴无果，纠纷迟迟得不到解决。一筹莫展的她，特意来到安溪县综治中心，希望能通过正规渠道快速化解矛盾、解决难题。

中心工作人员接到诉求后，快速核实清楚事情原委，随即精准指引她前往法院专属窗口对接办理，全程流程清晰、对接高效。“以前遇到矛盾纠纷真的很迷茫，不知道该找哪个部门，来回折腾还解决不了问题。”何太英感触颇深，如今办事体验让她十分满意，“现在不一样了，来综治中心只要简单登记信息，就有工作人员精准引导到对应窗口，不用到处跑腿。法官和调解员现场普法、耐心调解，不花钱、不费时，省心又便民。”

法院窗口工作人员在全面梳理案情、摸清双方诉求后，发现物业和业主之间并非无可调和的矛盾，双方都有协商解决的意愿。为了避免矛盾激化、生硬调处，工作人员特意将调解现场搬到了中心的“民情茶室”，并第一时间联系业主代表到场参与调解。

茶室里氛围轻松温和，法官、调解员组织双方围坐一堂，泡上清茶、放下隔阂，耐心梳理纠纷症结，细致讲解相关法律法规，站在双方角度讲道理、谈利弊、做疏导。轻松平和的氛围，让双方放下对立情绪，主动换位思考、坦诚沟通。经过多轮细致协商，双方最终达成一致意见，这起物业纠纷顺利调解结案。

“茶室调解氛围轻松舒缓，没有对峙的压迫感，大家心平气和沟通，不容易产生抵触情绪，纠纷化解效率大幅提升。”何太英坦言，温情化的调解模式，让矛盾化解更有温度、更有成效。一杯清茶解民忧，正是安溪县创新基层矛盾治理的生动缩影。

据悉，安溪县综治中心划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区域，整合23个成员单位力量，设置6个常驻窗口和1个综合窗口，提供调解、诉讼、心理咨询等一站式服务。同时，在全市首创综治审核入驻中心，大幅提升矛盾纠纷化解效率。

安溪县综治中心主任陈小春介绍，安溪县依托本地铁观音茶文化底蕴，秉持“人生海海铁观音，输赢笑笑一杯茶”的理念，把茶文化温情内核融入矛盾调解工作，以“民情茶室”为暖心议事品牌，拉近和群众的距离。同时推行“中心吹哨、部门报到”工作机制，整合多部门力量，实现矛盾“一站式”受理，告别群众“多头跑”的问题。

目前，安溪县已建成1个县级综治中心、24个乡级综治中心，今年以来，各级综治中心累计成功化解各类矛盾纠纷4000余件。下一步，该县将持续深耕基层治理，优化“民情茶室+综治中心”调解模式，紧盯群众急难愁盼，做到矛盾早发现、早介入、早化解，用心用情守护茶乡平安和谐，切实把民生实事办到群众心坎上。（刘婷婷）