本报讯 （融媒体记者李心雨 通讯员陈志笃）近日，石狮市12345政务服务便民热线收到群众邱先生的专项表扬工单，他对石狮医保部门高效处置异地就医备案业务、贴心为民服务的工作作风连连称赞。这份群众自发送来的认可，正是石狮医保深耕“五心服务”、持续优化异地就医经办服务的生动缩影。

据悉，6月26日，邱先生的妻子李女士线上办理异地就医备案时填错生效时间，影响异地直接结算，遂通过12345热线咨询求助。经办人员第一时间回电，核对住院信息与备案数据后，当场撤销错误记录、重新完成备案录入，确保参保群众在异地就医直接结算报销。贴心高效的办事体验获得邱先生夫妇充分肯定，他们特意通过12345平台送来表扬。

此次12345热线表扬并非个例，而是石狮医保优质政务服务的缩影。近年来，石狮医保部门深耕“五心服务”品牌建设，始终以“热心服务、用心解答、尽心履职、贴心帮助、暖心服务”的“五心”标准对待每一件群众诉求，在医保业务范畴全面落实当日审核、极速办结、延时服务、一次性告知等工作举措，高效办理医保业务。无论是异地就医费用报销、企业批量参保办理，还是日常政策答疑、经办业务辅导，均多次收到群众、企业送来的感谢信、口头好评，各项便民服务工作持续收获社会各界认可。同时，石狮医保部门坚持主动靠前、下沉服务，常态化深入企业、社区开展医保政策宣讲活动，面对面解答群众和企业参保就医、待遇享受等各类疑难困惑，精准普及医保惠民政策，切实打通政策落地“最后一公里”。

石狮医保部门将以群众表扬为激励，持续深化“五心服务”品牌建设，不断优化异地就医备案、结算全流程服务，简化线上办理操作、强化线下帮办代办，聚焦流动参保群众就医痛点难点，持续提升经办效率与服务水平，用有速度、有温度、有精度的医保服务守护群众健康福祉。