“以前碰上邻里纠纷，公安、司法、信访等部门挨个跑，半个月都不一定有个说法；现在走进县综治中心，三天就解决了。”市民王某的一句话，说出了许多茶乡人的切身感受。

变化，始于2024年1月。那时，安溪县综治中心正式开门“迎客”。接访、调解、劳动维权……过去要跑好几个地方的事，如今一扇门进、全链条跟。运行至今，中心累计受理矛盾纠纷4637件，88%在基层一线化解——这意味着，每10件烦心事，有近9件在家门口就画上了句号。

一扇门 “跑断腿”变“一站清”

走进安溪县综治中心服务大厅，只见功能分区清清楚楚，办事指引明明白白。群众取一个号、对一个窗，就能把心里的话说清楚、把要办的事交明白。

王某起初并不信“一扇门”能管两家事。他和邻居因宅基地边界僵持数月，社区劝、熟人讲，都不顶用，矛盾越积越深，一度濒临激化。社区工作人员引着他走进县综治中心，接件后，中心没有推、没有拖——司法所丈量地界、住建局查规划、乡镇干部做工作，三路人马现场联手，三天时间，王某和邻居在调解书上签了字。

“群众带着烦心事来，我们要做的就是帮他们找到最合适的解决路径。”安溪县综治中心主任陈小春说，中心常驻6个窗口，囊括矛盾纠纷多元化解、“融警务·汇治理”警网融合、检察服务、劳动维权、公共法律服务等职能，形成“常驻+轮驻+随叫随驻”的服务格局——窗口常开、部门轮值、随叫随到。

登记、分流、处置，一套流程在信息化平台上“跑”起来。简单纠纷当场调、现场结；复杂案件专班盯、专人跟。谢某甲修围墙与堂兄闹翻，镇村多次调和无果，一个电话打进中心热线，副主任带队上门，兄弟俩重归于好；杨某某被楼上空调外机噪音搅得夜不能寐，物业协调不动，中心工作人员上门组织协商，移机方案落地，俩邻居握手言和；冯某某等三人工友被欠薪13357元，多次讨要无门，中心介入后包工头当天结清欠款……一桩桩，一件件，记录着“一站式”解纷的真实效力。

目前，全县1个县级中心、24个镇级中心、494个村级中心已织成一张“解纷网”，治理重心真正沉到了群众身边。中心还设有“法学咨询专家工作室”，为疑难杂症提供法律“把脉”；聘请持证心理咨询师定期“坐诊”，为有需要的群众免费疏导情绪。

一杯茶 “红脸”变“笑脸”

“人生海海铁观音，输赢笑笑一杯茶。”这句话，贴在县综治中心民情茶室的墙上，也印在每一位走进茶室的当事人心里。

民情茶室里，常驻法官和调解员曾为一起行政争议连续“会诊”多轮。63户业主在房屋采光井浇筑水泥板，被职能部门暂缓产权登记，抵押贷款卡了壳。“买房时开发商明确说采光井是赠送的可改造空间，交房后也是他们统一施工的，我们没做错什么。”业主肖某某满腹委屈。

中心没有简单说“不”，而是在民情茶室摆开桌子、沏上安溪铁观音，让业主和职能部门面对面，一聊聊透。一边向业主讲清法律边界，一边把业主的实际困难如实传递给职能部门。几轮茶叙下来，双方签订调解协议，业主主动撤诉；小区内另外51户未起诉的业主，多数也同意参照方案执行——一场群体性纠纷，在茶香中消弭于无形。

“以前双方一来就‘剑拔弩张’，进了茶室，环境宽松了，茶一喝，话就好说了。”陈小春说。安溪千年茶文化，被巧妙地转化为调解“催化剂”。县法院同步推行“纯雅礼和”四步递进调解法，让当事人在品茗中摆事实、讲道理、话情谊，既解法结，也解心结。

2024年以来，民情茶室已办结160余起纠纷。“看到当事人红着脸进来、笑着握手出去，那种成就感是实实在在的。”调解员吴兴中说。

一张网 “被动等”变“主动防”

线下有茶香，线上有速度。

2471个智慧平台账号，贯通县直部门、行业调委会、乡镇、村居和网格员；横向打通公安、司法、法院、信访，纵向贯通市、县、镇、村、网格五级——这张数字治理网，正在把矛盾纠纷“网”在萌芽状态。

数据最有说服力：智慧平台投用以来，中心办结镇级提级复杂纠纷30件，流转处置110非警务类警情移交事项6524件。陈小春举了个例子：“乡镇上报有个扬言个人极端行为的案件，中心在平台上一键触发响应，多部门在线会商，提前介入化解，把风险消解在成灾之前。”

为了让这张网“好用又管用”，中心先后开展8轮平台应用培训，定期通报平台活跃度和纠纷录入情况，通过排名倒逼基层真用、常用；同时对接技术团队，累计优化平台功能55项，让系统越“跑”越顺。

智慧平台还充当“数据大脑”。哪类纠纷高发、哪个区域集中、什么时段频现——平台定期复盘，给基层治理画出一张精准“画像”。“过去是群众找上门才行动，现在靠数据提前预判，把防线建在矛盾发生之前。”陈小春说。

眼下，全县各级综治中心“掌上地图”已上线“海丝守护者”小程序，群众点开手机，就能“一键导航直达”最近的中心。陈小春表示，下一步将持续优化服务、整合资源，让茶乡这杯“法治茶”泡得更浓、更暖，守护好百姓的日子、社会的安宁。（陈颖）