本报讯 （融媒体记者叶虹羽 通讯员李银玲 苏佳怡 李琳 文/图）地处永春县城核心区域的桃城镇，辖区社区人口集聚、居民诉求多元，长期存在基层治理“看得见难管、想管力量分散”的治理难题。为破解小区治理堵点，永春桃城镇以富临国际小区为试点，创新打造“红心邻”解忧工程，探索构建基层治理新模式，推动矛盾纠纷化解在小区一线、便民服务直达群众家门口，不断增进居民获得感、幸福感、安全感。

走进富临国际小区“红心邻”解忧中心，这里既是一个议事场所，更是小区矛盾纠纷调处“终点站”。中心健全全链条闭环机制，通过“收集—分流—处置—反馈”的标准化工作流程，对排查发现的矛盾隐患第一时间分流派单，明确办理时限，量化处置标准。同步推行矛盾化解普法前置，配备常驻法律顾问，让法理情贯穿调解全过程。据统计，解忧中心全年开展普法宣讲32场，参与调解邻里、物业纠纷76起，就地化解率达100%，实现小区矛盾纠纷零激化、零上交。

矛盾纠纷抓早抓小，治理事半功倍。桃城镇将富临国际小区划分为11个单元网格，居民骨干担任兼职网格员，每日开展2次常态化巡查。同时，创新吸纳外卖骑手、快递小哥等新就业群体担任流动网格员，发挥其日常入户、全域穿行的独特优势，日均主动上报各类隐患线索20条以上，成为基层治理的“移动探头”，让矛盾隐患第一时间浮出水面。

矛盾化解得好不好，群众说了算。“以前小区的事总觉得乱糟糟，邻里有了矛盾不知道找谁，现在大家一起商量着解决，微信群里随时能反映问题，小区在逐渐变好！”居民代表小张感慨道。小区党支部、物业服务企业公开承诺6大类28项基础服务事项，每季度组织全体业主开展线上线下评诺，将群众高频反映问题全部纳入承诺整改清单逐项销号，整改率达100%。

在日常，居民只需打开“红心邻随手拍”小程序，拍照上传诉求即可一键派单至对应责任板块。平台上线以来，累计接收群众上报诉求1682条。小区隐患主动排查率、网格工作群众知晓率均稳定超过95%。依托“红心邻”解忧工程，该小区邻里矛盾近年同比下降76%，文明行为达标率提升68%，人居环境持续优化，群众满意度稳步提升。