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2026年09月04日

技术向善,便民无“碍”

□曾于里

停车场扫码缴费,本是一项利用数字技术提升公共服务效率的便民举措。然而,过去很长一段时间里,不少车主却被这道“便民码”拦在了出口:弹窗广告层层嵌套、诱导消费步步为营、关闭按钮隐蔽难寻,原本几秒钟就能完成的缴费操作,硬生生演变成了一场“闯关游戏”。今年以来,本报对该现象进行多次追踪报道。今年8月,泉州市市场监管局发布规范停车场扫码缴费页面广告的合规提示,对停车场扫码缴费页面广告相关经营行为划定合规红线。新规落地后,本报记者走访发现,如今停车场扫码缴费,页面清爽干净,未见任何广告或诱导点击内容,核对信息、支付等流程一目了然。

回望停车场扫码缴费兴起之初,这项技术带来了实实在在的改变。车主无需再到人工窗口排队缴费,掏出手机扫一扫,输入车牌、点击支付,即可快速离场。它节省了时间、提高了通行效率,是数字化赋能公共服务的生动注脚,也契合“技术向善”的本义——用技术手段提升服务效能,让公共服务更加高效、更加人性化,让群众少跑腿、少等待、少烦心。

遗憾的是,便民的技术被一些停车场和平台当作了流量变现的入口,它们借助停车缴费场景进行引流,利用车主急于付款的心理来套路车主。弹窗广告以“停车补贴5元”“领停车券”等话术伪装成缴费必要环节,诱导用户点击进入第三方营销页面;关闭按键设计得极小、位置刁钻,甚至设置虚假关闭按钮,点击后反而跳转至新的广告页面;关闭一个广告后,又弹出新的广告,让人不胜其烦……层层套路,与数字化服务提升效率、便利群众的初衷彻底背离。“技术向善”变成了“技术向利”,便民的同时也制造了“障碍”。

泉州“纯净码”的推广,是让技术回归向善、让公共服务回归便民本位的一次有力实践。泉州市市场监管局于8月发布合规提示,从广告内容合规、弹窗广告关闭功能、禁止诱导欺骗用户点击等方面作出明确规定。监管部门的重拳出击,让“纯净码”从理想照进了现实。

但也要清醒地看到,“纯净码”的推广仍有盲区,记者走访发现,中心市区部分小区和小型停车场缴费页面仍然存在广告弹窗。此外,停车场扫码缴费的广告乱象并非孤立现象。随着数字化门禁系统进驻越来越多的小区,住户回家开门也得先过“广告关”;充电桩扫码同样暗藏陷阱,扫码跳转页面会随机出现推广弹窗……这些高频生活场景中的扫码广告乱象,损害了群众的消费体验,也是对公共服务场景商业伦理的侵蚀。

根据《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办法》等规定,无关闭按钮、关闭标识模糊、需多次点击关闭、重复弹窗、虚假诱导点击等行为均属违法,相关涉事主体将面临相应处罚。法规的生命力在于执行,如果违规成本低、被查概率小,再明晰的法律条文也只是一纸空文。唯有将日常监管落到实处,形成日常巡查、及时查处、公开曝光的闭环,让每一次越界都付出应有代价,才能形成有效震慑。整治停车场扫码缴费广告乱象只是第一步,“纯净码”还应向更多公共服务场景延伸,覆盖群众出行的全链条,别让“广告围城”换个地方继续上演。

说到底,把简单的事做简单,让便民的事更便民,才是真正的技术向善。当技术被用来制造障碍、收割流量,它就背离了服务大众的初心;当技术被用来消除障碍、提升效率,它才能成为推动社会进步的温暖力量。公共服务当以此为尺,量一量每一项数字化举措是否真正做到了便民无“碍”。

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