市民张某在石狮一家商行消费离店时，因滑倒被门店门口未做防护、无警示标识的铁皮引坡边缘割伤左手，造成神经、血管断裂，后续因赔偿协商无果诉至法院。经石狮市人民法院依托综治中心先行调解机制介入调处，厘清商家安全保障义务与消费者审慎注意责任，成功促成双方达成赔偿协议、案结事了。

□融媒体记者 黄墩良

通讯员 蔡玉玲

事发

离店发生意外

顾客摔伤送医

“刚从店里出来，没想到被门口这块铁皮刮得手上血管、神经都断了！”想起事发那一幕，张某仍心有余悸。

今年6月，张某到石狮某商行（以下简称“商行”）选购货品后结账离开，岂料刚踏出店门，脚下一滑重重摔倒在地，左手不慎被商行放置在门口的铁皮引坡侧面边缘割伤。

事发后，张某被送往医院诊治，经诊断为左手掌割伤、左手尺神经浅支分支断裂、左环小指指总动脉断裂……需住院接受手术治疗。医疗费、误工费、护理费接踵而至，张某多次找商行协商赔偿事宜未果，无奈之下一纸诉状将商行诉至石狮市人民法院，要求对方赔偿各项损失4万余元。

案件受理之后，鉴于案件事实清楚、权利义务关系明确，法院依托石狮市综治中心先行调解工作机制，将案件分流到特邀调解员林志忠处开展调解。

进展

针对争议焦点 制定调解策略

接手案件后，林志忠第一时间梳理病历资料、事发现场情况等案情细节，研判双方核心诉求与争议焦点，量身制定调解策略。

调解初始，气氛有些僵持。“是他自己走路不小心摔倒的。这块铁皮引坡我们平时运货都要用。我们没有过错，不该赔钱。”商行负责人态度坚决，觉得责任不在己方。张某却并不认同：“那块铁皮边缘锋利得很，旁边既没有防护，也没有警示提醒，这才是我受伤最主要的原因！作为店家没有尽到安全保障义务，理应赔偿医疗费、误工费等全部损失。”

一边是受伤之后身心俱疲的当事人，一边是拒不认责的商家，两方各执一词，互不相让。

见此情景，林志忠决定分开做双方工作，法理讲透、情理说通。面对商行负责人，他结合民法典相关规定耐心释法，讲明门店出入口属于经营者管理范围，摆放铁皮引坡用于运货固然是经营所需，但锋利的侧边没有做任何包裹、防护处理，客观上埋下安全隐患，经营者对此负有不可推卸的过错。

转头，他又安抚张某的情绪，客观分析事故成因，张某作为具备完全民事行为能力的成年人，行走过程中，对周遭环境同样负有审慎注意义务，行走不慎摔倒，也是酿成伤害后果的因素之一，自身也需要承担相应责任。

结果

对立壁垒消融

顺利化解纠纷

几番耐心沟通、来回疏导劝说，双方紧绷的情绪慢慢缓和下来，对立的壁垒一点点消融。

张某权衡之后作出让步，主动表示愿意自行承担部分责任，但对方需一次性赔付部分医疗费、误工费等各项损失；商行也认可自身在安全保障义务方面存在疏漏，同意该赔偿方案。最终双方当场签订调解协议，商行即时履行了赔偿款项。一场因小小铁皮引坡引发的侵权纠纷，在先行调解机制下高效化解，实现案结事了。

法官提醒大家，经营场所的安全保障义务是法定义务。商铺、超市等经营主体出于经营需要在出入口增设坡道等设施时，对锋利边缘、突出棱角等危险部位应采取防护包边等措施，定期排查安全隐患，避免消费者遭受人身损害。同时，公民在日常出行、消费过程中，也应尽到谨慎注意义务，留意周边路况与环境，守护自身安全。