近日，沈海高速泉州段雨夜坑洼致多车爆胎维权事件圆满落幕。十余位受损车主向泉州晚报社送来感谢信和锦旗，对报社及记者助力他们维权、为民解难表达诚挚谢意。车主高度赞许本社“坚守为民初心、心系民生疾苦”的责任担当，点赞记者仗义执言、履职尽责，切实帮助受损车主维护群众合法权益、挽回经济损失，彰显了主流媒体的责任与温度。
□融媒体记者 黄墩良 陈淑华 苏凯芳 文/图
事发 高速路坑洼致爆胎 十余位车主维权遇阻
今年8月，泉州遭遇持续强降雨天气，雨水冲刷导致沈海高速泉州路段部分路面出现破损坑洼，形成极大道路通行安全隐患。8月25日至8月26日间，十余位车主正常驾车通行该路段时，接连发生车辆爆胎事故，车辆不同程度损毁，个人财产遭受损失。
事故发生后，车主及时拨打12122报警救援电话。此后，他们多次与事发路段管护单位福建省福泉高速公路有限公司（以下简称“福泉高速公司”）沟通协商理赔事宜，但该公司建议车主走保险理赔手续。而保险公司依据双方保险合同条款，明确此类高速路面坑洼导致的车辆爆胎，不在保险理赔范围内。
一边是管护单位不予直接赔付，一边是保险公司拒赔，受损车主陷入维权僵局，不少人无奈表示“一度以为损失只能自行承担”。部分车主无奈之下，已草拟起诉状，准备将福泉高速公司诉至洛江区人民法院，通过司法途径追责索赔。
常年跑全国运输的辽宁货车司机秦师傅，是本次受损车主之一，他的无奈也是众多当事人的心声：“明明是道路设施问题造成的损失，事实清清楚楚，但打官司耗时耗力，我们跑运输的实在折腾不起。”
介入 深入一线核查实情 持续追踪推动破局
民生无小事，枝叶总关情。事件关乎群众切身利益与公共出行安全。本社主要领导获悉情况后，立即安排记者介入调查核实，充分发挥主流媒体舆论监督职能，全力回应群众急难愁盼。
采访初期，面临车主分散、信息零碎、联系方式缺失等诸多困难，记者逐一攻坚，多方寻访联络受损车主秦师傅等人，逐项核实事故细节、梳理车主损失情况，并多次赶赴沈海高速事发路段实地走访核查，厘清秦师傅等10多名车主均在沈海高速泉州洛江段爆胎，该路段隶属于福泉高速公司管护。
针对此次事故的责任归属与理赔问题，记者专门咨询专业律师，律师明确表态：高速管护单位负有道路养护、保障通行安全的法定责任；该路段路面坑洼未及时修复、未设置警示标识造成车辆受损，福泉高速公司理应承担全部赔偿责任。
在翔实的调查取证基础上，本报在8月30日2版以五分之四重点版面，刊发首篇报道《雨夜高速路现坑洼 十多辆车接连爆胎》。同时，依托泉州晚报官方微信、泉州通等全媒体矩阵同步推送传播，其中泉州晚报官微阅读量近4万人次，引发广泛社会关注。
首篇报道刊发后，在厦门工作的李先生主动联系记者，反映其8月26日傍晚驾车搭载家人行经沈海高速泉州成洲大桥路段时，因路面遗留大型坑洼且无任何警示防护措施，车辆碾压后突发双胎爆胎，车身严重受损。事后他向该路段管护单位福建泉厦高速管理有限公司（以下简称“泉厦高速管理公司”）追责索赔，却遭到对方拒绝。
在本报持续有力的舆论监督推动下，福泉高速公司主动对接秦师傅等一众受损车主，通知大家整理并提交车辆受损佐证材料，正式启动理赔处置工作。9月1日，本报跟进刊发两篇报道，以《管护单位通知提交车损材料》聚焦秦师傅等车主维权最新进展，同时以《另一路段有坑槽——两个车胎爆胎 一家五人在车上》详细披露李先生的高速爆胎遇险经历，全方位还原事件全貌。
为切实推动李先生维权事宜落地解决，9月2日，记者冒着暴雨赶赴厦门，专访泉厦高速管理公司相关负责人，核实详情，推动问题跟进解决。
后续，记者持续对接两家高速管护公司，全程跟进理赔流程，同步提醒车主关注进度、完善材料，先后采发《13名车主收到赔款》《指导车主收集材料 理赔提上日程》《本报持续关注 车主及时获赔》等系列追踪报道。其中《13名车主收到赔款》一文在本报官微推送后，阅读量近5万人次，持续放大监督效能。
落幕 车主获赔隐患化解 锦旗致谢为民发声
经过本报全程跟进、持续推动，秦师傅、李先生等十余位受损车主顺利拿到全额赔偿款，维权事宜圆满落幕。各位车主有感于本报暖心助力、为民发声，特意送来感谢信与锦旗，向报社及记者表达诚挚谢意。
“在我们最无助、最迷茫的时候，泉州晚报记者主动倾听我们的遭遇，公正客观核实全部事实，不畏繁琐、认真核查每一项证据，细致记录每一位车主的损失情况，多方沟通协调相关单位，坚持为民发声、替百姓维权。”车主们在感谢信中深情写道。
车主们表示，此次维权经历让他们深受触动：“一桩普通的民生小事，在记者眼里就是群众的切身大事。媒体人用实际行动诠释了责任与担当，让我们真切感受到，主流媒体有温度、有正义、有力量！”大家纷纷坦言，此次事件让他们真切体会到舆论监督的重要意义，更对泉州主流媒体心系百姓、履职尽责的担当倍感温暖与敬佩。
在本报系列报道的持续监督推动下，福泉高速公司、泉厦高速管理公司积极正视问题、主动整改。一方面指导车主完善相关材料，核验无误后快速完成全额赔付，全程实现线上高效办结，最大限度减少车主奔波；另一方面连夜对管辖高速路段开展全面排查，抓紧修补路面坑洼、消除道路安全隐患，并表态将进一步优化恶劣天气下路面巡查、养护机制，常态化排查整治道路安全隐患，全力保障群众高速出行安全。
本报系列监督报道也引发网友广泛热议，众多市民纷纷点赞评论，称赞本报用心倾听民声、敢于直面问题、全力为民解忧，切实解决了群众急难愁盼，以专业履职践行主流媒体的社会责任。
一直以来，《泉州晚报》始终坚守“权威主流、百姓情怀”的办报宗旨，深耕民生舆论监督领域，倾力打造“城事·民声”特色栏目，全体采编人员坚持深入基层一线，聚焦群众烦心事、堵心事、疑难事，敢于较真碰硬、主动担当作为，以专业、客观、深度的舆论监督为民发声、为民解难。依托全媒体矩阵联动传播优势，持续放大监督效能，全力彰显主流媒体的公信力、影响力与民生温度。