核心提示

为纵深推进政务服务“高效办成一件事”改革，聚焦残疾人出行难、办事多头跑、材料重复交等急难愁盼问题，泉州台商投资区推出残疾人服务“一件事”集成服务，将残疾人证办理、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴申领、残疾人就业帮扶、残疾人城乡居民基本养老保险代缴等11项高频涉残事项打包联办，重塑办事流程、打通数据壁垒、延伸上门帮办，推动特殊群体政务服务提质增效，把惠残政策红利精准送到残疾群众身边。

□融媒体记者 罗剑生 通讯员 苏建军 庄育梅 文/图

多维宣传精准触达

扫清政策知晓盲区

残疾人群体普遍存在信息获取渠道有限、行动不便、对政策条文理解吃力等现实难题。台商区改变以往单向宣传模式，搭建“线上+线下、普惠覆盖+定向推送”立体化宣传矩阵，推动惠残政策直达基层、精准到人。线上依托官方微信公众号、村（社区）居民微信群、政务服务平台，推送通俗易懂的办事指南和线上申报操作教程，清晰列明服务事项、办理渠道、所需材料；线下在政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务站点摆放宣传展板、发放办事折页，并面向村（居）残联联络员开展残疾人服务“一件事”专题业务培训，建强基层服务末梢。

针对重度残疾、卧床失能等重点对象，台商区民生保障局工作人员采取入户走访、电话回访等方式一对一讲解，用大白话解读补贴申领、评残办证等政策，耐心解答疑问，打消群众顾虑。家住张坂镇的陈先生肢体二级残疾，行动十分不便，此前一直不清楚两项补贴怎么申请。“以前总想着办手续要跑好几个部门，自己出门很困难，一直拖着没办。工作人员上门给我讲清楚‘一件事’怎么办，还帮我整理材料，真是省心太多了。”陈先生的切身感受，道出不少残疾群众的心声。通过持续精准宣传，集成办理模式知晓率稳步提升，越来越多残疾人及家属熟悉线上申报渠道，逐步实现足不出户了解政策、提交申请。

流程再造并联审核

释放集成改革成效

改革实施前，残疾人办理残疾证、两项补贴、就业帮扶等关联业务，需要分别前往残联、民政、人社等多个部门，多次填写表格、重复提交佐证材料，耗时长、来回跑，给行动不便人群带来沉重负担。依托残疾人服务“一件事”改革，台商区打通跨部门数据共享通道，实行“一次申报、一窗受理、并联审核、同步反馈”，申请人只需要提交一套材料，后台各部门内部流转核验，无需群众来回对接。

随着宣传引导持续走深，集成办理通道得到广泛使用，线上申报、就近受理、一次办结比例持续走高。目前涉残事项平均办理时长压缩超50%，申报材料精简40%以上，有效减少重复咨询、错办漏办等问题。截至目前，全区残疾人服务“一件事”累计办件量达1112件。数据多跑路、群众少跑腿的改革成效持续显现，实实在在降低残疾群众办事成本，让惠残政策落地更加顺畅高效。

上门帮办闭环服务

延伸政务暖心末梢

台商区建立残联、基层民政联络员、政务代办人员、医疗机构多方协同联动机制，常态化摸排辖区残疾人办事需求，建立重点服务对象台账，按需提供预约上门帮代办服务。对于瘫痪卧床、重度肢体残疾等完全无法外出的群众，服务团队主动上门收集申请资料，同步协调医疗机构上门开展残疾等级评定，全程代为填报信息、跟进审批进度，办结后将证件、回执送到群众手上，形成“需求摸排—上门受理—协同评残—跟踪办结—结果送达”完整服务闭环。台商区把办事窗口“搬到”群众家中，真正做到残疾人办事不出门，让行动困难群体及时享受各项惠残保障。

下一步，台商区将持续深化残疾人服务“一件事”改革，擦亮暖心助残政务服务品牌，推动残疾人政务服务提质、提速、提效，把“高效办成一件事”改革成果转化为兜底保障民生的扎实举措，以精细化、有温度的服务守护好残疾人的合法权益。同时，丰富宣传载体，围绕群众高频咨询问题更新宣传素材，常态化下沉村社开展面对面宣讲；坚持以宣传促落实、以落实优服务，优化内部流转环节，壮大基层帮办代办队伍，迭代升级线上申报功能，简化平台操作。