中新社电 证监会10日发布消息称，将于近期对“12386”证监会服务热线进行优化升级，建设12386网络平台，和12386热线电话共同构成12386服务平台，接收投资者诉求，为投资者提供服务。

证监会相关负责人表示，此举旨在进一步畅通投资者诉求反映渠道，依法处理投资者合理诉求，切实保护投资者合法权益。

2013年9月，证监会开通并试运行12386热线。根据官方统计，热线运行近9年来，处理投资者诉求约80万件，为投资者挽回损失约3亿元人民币，成为证监会服务投资者的重要窗口和平台。

上述负责人表示，为适应互联网发展形势，证监会将对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，建设12386网络平台，与12386热线电话共同构成12386服务平台。

在推进热线优化升级工作的同时，证监会还对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》进行了修订，形成了《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。

据介绍，上述征求意见稿共十九条，主要修订内容如下：

一是明确证监会设立12386服务平台，包括12386热线电话及其网络平台，作为接收投资者诉求的渠道。

二是明确12386服务平台是投资者诉求的接收平台和分转平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。

三是强化投资者诉求处理要求，加强对投资者身份信息的保护，进一步压实证券期货市场经营主体投诉处理首要责任，不断提升诉求处理工作水平。

（陈康亮）