4月28日晚上10点多，杭州余杭区消防救援大队指挥中心接到了一个电话：“你好，119。我第一次打这个电话，就是想问一下，你们负责帮忙捞尸吗？”

讲完没两句，对方挂了，通话时长40秒。

从对方声音里听得出来，报警的是个小伙子，年纪不大，说话时，情绪有些低落。

接警员周颖的第一反应是对方想轻生，便立即给对方回拨电话，并联系同事赶紧联动110。

周颖再次听到对方的声音，说：“你如果心情不好，可以和我聊聊天，反正我们也不认识，有压力就讲嘛。”

小伙子刚说两句，就开始哭了。

接警员周颖是今年2月才正式在独立接警这个岗位工作，消防接警员培训时，她明白这个岗位的职责，一定要做到冷静、耐心，思路要清晰并且要有足够的警惕性。

第二次通话，小伙子说了一句，压力大，喝了点酒。

周颖知道，对方在发泄情绪，当时的状态很不好，她需要安抚他的情绪。但对方警惕性很高，每次都是讲一会儿就挂了电话。

第三次通话中，小伙子提到了自己在理发店工作、没钱吃饭等。

但之后，对方再次中断通话。

于是，周颖开始用自己的手机和对方联系。

“慢慢地，他讲到了自己有两个姐姐，是从外地来工作。”听到对方愿意讲到了家里情况，周颖慢慢觉得，对方开始信任她。从聊天中周颖得知对方人在河边，当晚又下着雨，就问对方：“你想不想吃点什么，我给你点个外卖吃吧？”

那晚，接警员给对方点了3斤小龙虾。

拿到小伙的地址后，周颖通知了警察。看到警察，小伙子情绪再次不稳定。周颖与小伙进行视频通话。

“后来他慢慢和我聊起来了，我还跟他说龙虾到了，也可以和别人分享，他还问一旁的警察说要不要一起吃，3斤小龙虾他一个人吃不完。”

那晚警情，从当晚10点一直持续到凌晨，这次接处警持续一个半小时，最长的一次通话将近30分钟。

小龙虾外卖到了，最终小伙子跟着警察回去了。

第二天，小伙子特意给接警员发来微信表示感谢。

生活中总有难的时候，遇到挫折，应及时和家人朋友沟通，鼓励自己勇敢面对，切莫因一时冲动，给自己和家庭造成不可挽回的损失。 （上海电视台）