虽说5G网速已然“起飞”，但是在家庭、办公领域，用宽带上网“冲浪”，仍然是大部分网络用户的首选——随手打开几个视频，流量流逝于无形，手机流量套餐有定数，烧多了心疼，短视频时代，宽带网络速度快、包月包年不限量的“真香”定律，看视频、刷剧极度舒适。

过去，你知道中国移动手机客户规模庞大，现在，是时候让你知道，中国移动宽带客户规模同样在国内“登顶”。

8年多

用户规模一路追赶超越

在国内宽带市场，中国移动入场虽晚，但赶超速度惊人。2013年12月，中国移动获得固网宽带牌照，赶上宽带中国、网络强国等国家战略推动，宽带发展后来居上、很快进入爆发式发展阶段——

2016年，中国移动宽带用户达到7551万户，居行业第二位；

2018年，中国移动宽带用户数飙升至1.47亿户，正式成为行业第一；

2020年8月，中国移动宽带用户规模率先突破2亿户；

2021年，中国移动宽带客户达到2.40亿户，当年净增2978万户。

服务优

城区24小时内服务维修

“移动宽带不仅速度快，服务也好！”前天，泉州移动刺桐营业厅接到一位老人的感谢电话。原来，老人曾打电话咨询办理宽带业务，工作人员立即安排维修人员上门服务，只用30分钟，就装好宽带。了解到老人独居在家，大家现场讲解了WIFI、电视直播及回放功能等的使用方法，告诉他，今后不仅能在家高速上网，还可以收看健康养生等电视频道。

宽带选移动，服务有保障。对于很多用户而言，任何网络问题，只需打个电话，便能得到客服人员“没问题，马上就到”的暖心承诺、优质服务。

不少老旧小区的网线入户宽带只能达到百兆，随着时代变迁，用户无法享受高速上网的体验，近年来，中国移动投入大量资金，从根源出发，在各地进行免费光纤入户改造，推动网络优化升级，大大提升移动宽带上网质量。

福建夏秋季节多台风暴雨天气。每年台风季，各地通信网络承受着严峻考验，移动网络维护班组人员们总是临危受命，冒着风雨、克服道路不通、倒伏树木拦路等困难，第一时间赶赴现场，一点点排除问题，一个个解除故障，为的是让用户网络尽快如常。

2019年10月起，福建移动推出宽带五大服务承诺——当日装当日修，城区每天16时前受理，当日完成装修，16时后受理，24小时内完成；农村地区48小时内安装，24小时内维修；装维全程透明，可以通过“八闽生活APP”“福建移动营业厅”等渠道，申请新装预约、故障诊断和申告、装维进度查询等；超时补偿流量，在承诺区域范围内，移动宽带安装或维修超时，均按照响应标准补偿流量；免费升级，低于100M宽带客户，享受免费升级带宽服务，网速不达标将无条件上门解决；推出“家庭智能组网”服务，针对不同需求、不同房型，设计个性化无线组网方案，实现WIFI信号覆盖无盲区。

智能化

千兆宽带开启智慧家居生活

除了提供高质量服务，中国移动还不断提高网速、延伸价值链，持续提升宽带入口价值。

集“千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务”于一体，5G“全千兆”为用户打造理想智慧生活，也让“全千兆”概念进入寻常生活。

拥有移动千兆宽带后，你的智能化家居生活打开方式，可能是这样的——

清晨，快递员带着包裹来到门口，通过5G爱家·智能门铃，拨通了你的手机，通过手机视频电话，你能够迅速确认来人身份，开门完成快递签收。经由移动宽带连接，5G爱家·智能门铃有人脸识别功能，能够精准捕捉门外异常情况，为全家安全提供科技保障。

上班时间，爸妈突然造访你家，安装了5G爱家·智能门锁，你能够方便地为二老远程授权开门。智能门锁不仅能指纹一键解锁，还能防范电磁干扰解锁、远程开门，成为家庭私人“安全卫士”。

其他智能家居体验，还包括宽带+电视会员、5G爱家·智能摄像头、“魔百盒”等。

去年，中国移动宽带用户与收入保持快速增长，其中，家庭宽带客户达到2.18亿户，净增2588万户，保持行业领先。智慧家庭拓展成效明显，“魔百和”客户达到1.67亿户，渗透率达到76.8%；智能组网客户同比增长110.2%，家庭安防客户同比增长164.7%，智能遥控器客户同比增长132.3%，来自智慧家庭应用的价值贡献显著提升。（蔡紫旻）