卫生间渗漏，市民陈女士通过58同城平台联系一商家，2名工人上门施工，自称往不到5平方米的卫生间灌了100斤补胶水，收费9500元。事后，渗漏不仅没得到解决，反而扩大，陈女士认为，自己被套路了。经陈女士多处投诉反映，6月10日工人将9500元全额退还给她。丰泽区市场监督管理局相关负责人提醒，请工人施工时，最好签订书面合同，明确双方的权利和义务。

5平方米打胶百斤 被收费9500元

陈女士家住泉州市区东海湾某小区，5月份，她发现卫生间有渗漏现象。有一天，她在网上看到“打胶补漏不用破坏地板”的广告。5月29日，其通过58同城平台电话联系一商家，对方安排了人员对接。

“当日下午，2名施工人员来到我家。”陈女士说，工人检查后，她询问对方漏水点在哪里，对方告知不需要寻找漏水点，直接打防水胶即可。陈女士又问要多少钱，对方告知无法确定价格，得看打胶的重量，但肯定不贵。

“商家在平台上的报价为26元每平方米，我家卫生间面积不足5平方米，我想连工钱，怎么也不会超1000元。”约一个小时，工人施工好了，称打了100斤左右的胶，要价9500元。陈女士一听蒙了，质疑对方为什么这么贵，并要求对方提供施工资质、产品质量书等。不过，对方却无法提供。

“我一个女的在家，担心不给钱，对方会来硬的，无奈之下，只好通过支付宝转账给他们了。”陈女士表示。

6月2日，陈女士发现，卫生间不仅没修好，地砖反而拱了起来，渗漏更加严重。于是，她与工人联系，要求上门维护。工人上门后，还是未能解决问题。

记者在陈女士家的卫生间看到，地板被打了两个小孔，据称工人是从此处打胶进去的。水平仪测量可以看到，地板确实鼓了起来不平整。此外，卫生间墙壁的另一面粉刷层等因渗漏进一步脱落。

业主质疑被套路 自发组建维权群

在要求工人退款无果的情况下，陈女士几经周折，向58同城平台反映自己的遭遇，并要求平台提供商家具体信息。平台提供的信息显示，其当时联系的商家为江苏常州市钟楼区北港某某防水材料经营部，公司法人为冯某某。然而，陈女士却一直无法联系上该商家。

维权中，陈女士遇到了多名与她有同样遭遇的市民，只是遇到的商家、施工人员不同。

昨日，记者联系上市民林先生。他说，去年花了3300元请人来“打胶补渗漏”，但卫生间的渗漏问题没得到解决，他维权了三四十天，网上平台才将钱退给他。

“我们组建了一个维权群，有180多人，来自全国各地。有的受害者被拿走了好几万元。”林先生说，后来，他的卫生间全部敲掉，找出渗漏点，才彻底解决问题。

工人自称没问题

退钱只因被投诉

随后，陈女士向全国12315平台反映。该平台指派丰泽区市场监督管理局处理。该局了解后认为，此事“不属我局管辖范围，请投诉钟楼区市场监督管理局”。钟楼区市场监督管理局开发区分局最终给陈女士的答复是“家庭装饰装修请向住建部门反映”。

昨天，记者与给陈女士施工的工人王某某联系。他称，自己的施工和材料都没问题。对于当初如何接的单，他说是老板派单的，但具体是哪个老板，他称别人“没必要知道”。对于为何退钱，王某某称，因为陈女士一直投诉他，已经严重影响了他的生活，所以才把钱退了。

建议签订书面合同

明确双方权利义务

丰泽区市场监督管理局相关负责人告诉记者，陈女士所反映涉及的商家注册地在江苏常州市，不是丰泽区市场监督管理局的管辖范围，因此对陈女士的反映，当时建议其向江苏常州市的相关部门反映。

该负责人说，市民在请工人维修渗漏问题时，一是务必找正规商家，二是双方最好签订书面合同，明确工钱、材料费用、维保等，尤其是要求对方提供施工图纸、材料产品介绍、质量合格证书等。

“明确双方的权利和义务，才能有效避免纠纷。即便有了纠纷，在维权时也才能有相关证据。”该负责人介绍。

□本报记者 黄墩良 文/图