本报讯 （记者游怡冰 通讯员孙振汉 潘佳锋）为更好地组织开展“万名干部进万企、一企一策促发展”专项行动，根据专项行动《工作方案》，近日，专项行动的市总协调室办公室下发《关于企业问题办理流程及有关事项的通知》，明确企业问题办理流程及有关事项。

根据《通知》，企业问题受理范围方面，市总协调室办公室负责收集、汇总、分解市领导挂钩收集的问题、协调的事项，以及各县（市、区）需要市级层面协调解决的事项。提交的问题由市挂钩配合部门、县（市、区）政府办工作人员填写企业问题受理单，于当日报送市总协调室办公室。

问题办理流程上，市总协调室办公室对收到的企业问题诉求，确定主办、分办、协办部门后，转交相关部门办理。收到企业问题受理单之后，协办部门应在3个工作日内将办理结果报送主办部门，并抄送市总协调室办公室；主办（分办）部门应在7个工作日内将办理结果答复企业，同时将办理情况反馈给市总协调室办公室，抄送市委督查室、市政府督查室、市效能办、相应挂钩配合部门或相关县（市、区）政府。市总协调室办公室将逾期未反馈的报送市委督查室、市政府督查室、市效能办进行督办。挂钩配合部门要做好问题解决情况的回访工作，总协调室办公室将定期对满意度进行抽查核实。

因客观原因无法在7个工作日内办结，需提前1个工作日向市总协调室办公室提出“延期申请”并明确办结时限，经市总协调室办公室同意后办理时限可适当延长，同时向提出诉求的企业作出解释说明。部门如果对受理的企业问题有异议，应在1个工作日内向市总协调室办公室提出调整办理单位意见并说明理由。市总协调室办公室收到意见后，当日沟通确定办理单位，一经确定，相关部门不得以任何理由提出异议。

此外，市挂钩配合部门在收到企业对办理情况“不满意”的反馈意见后，应及时向市总协调室办公室反映，市总协调室办公室将要求承办部门对办理情况作出说明；对确实需要重新办理的，由市总协调室办公室向承办部门重新交办，承办部门应在5个工作日内再次作出答复。