■呼吁 乘客车上大声喧哗

希望市民文明乘车

曾女士来电：8月1日上午7点半左右，我从惠安搭乘K701到泉州中心市区。当时车上乘客众多，不仅座位被坐满了，连过道上也站满了乘客。可在行车途中，一个三四十岁的女士无视公共场所规则，在车上跟她同伴大声说话，而且不时发出哄笑，令众人感觉不适。公交车是一座城市文明的窗口，文明乘车是每个乘客都应遵守的规则，该女子在车上大声喧哗，是一种不文明的乘车行为。

■烦恼

促销短信发个不停

影响正常信息接收

戴先生来电：近来一些网站活动比较多，我曾购买过东西的各类商家，时不时就发送促销短信，而且每次发送的号码都不一样，即使我屏蔽了也没有什么用。其实有没有活动我们都很清楚，希望这些商家不要再不停地发送信息，影响我们接收正常信息。

■气愤

商家私占公共车位

司机没用餐不能停

许女士来电：晋江市区和平南路169号万豪青年公寓门口有很多画线的停车位，有餐饮店的店家拿东西占用了好几个车位，供到他们店用餐的食客使用。这些车位成了餐饮店的专属车位，要是有其他司机想停车根本不让停。店家这种占用公共资源的行为太可耻了。

■郁闷

口头约定不扣费用

要退费时却不承认

陈女士来电：前段时间，我在丰泽区一家轮滑兴趣班给孩子报名了轮滑课，总共40节，学费将近四千元。本来合同上约定如果退课需扣除10%的手续费，但是当时报名时，机构人员口头承诺如果孩子中途不愿意去，不需要扣除手续费，可以把剩下的费用全部退还。我孩子上了几节课后不愿意去了，但该机构却说退款要按照合同约定扣手续费，不承认当初的口头约定，实在让人郁闷。现在市面上的兴趣班太多了，为了让家长安心报课，都会口头承诺很多好处，但报完课后，他们又不承认了，为此家长还是要保持理智心态，以免被“套路”。

（柯丽娟 石伟琴 张景佳 张小玲 整理）