■业主私自聘请物业公司

灯星社区居委会：

是居委会聘请的

吴先生来电反映：我家住丰泽区泉秀街道灯星社区灯洲商业城小区，我们小区没有成立业委会，可最近却有一名业主请了一家物业公司管理小区，每平方米要收0.7元的物业管理费。

灯星社区居委会回复：该小区之前是由社区代为管理的，现在社区居委会聘了一家物业公司代为管理该小区，物业管理方、物业管理费用等已经进行公示。社区居委会与该物业公司签署合约时表示，若以后小区成立了业委会，业主届时可以自行决定是否要继续聘请该物业公司管理小区。

■网购遇到问题

12315热线：

可直接来电投诉

郭先生来电反映：我现在人在湖北。最近我通过网上购物平台买了个充电宝，因为质量问题，我退货给商家，结果现在商家不寄新的给我，也不通过我的退款申请。这个商家的退货地址是在晋江市。

泉州市12315市场监管投诉举报热线回复：商家如果是在泉州市的话，消费者可直接来电投诉，我们会帮他登记投诉案件进行处理。

（柯丽娟 黄晓彬 整理）