日前，福建省司法厅发布关于表彰2019—2021年度全省人民调解先进集体和先进个人的决定，泉州台商投资区有一个集体及一人光荣上榜，分别是台商区人民调解中心和东园镇人民调解委员会调解员王建忠。

记者了解到，2019年，为适应泉州城市新中心的发展定位，满足辖区人民群众对矛盾纠纷化解的新需求、新期盼，由台商区综治办牵头，惠安县人民法院台商区人民法庭配合的台商区人民调解中心正式成立。2020年9月，该中心入驻惠安法院驻台商区办公区。该中心成立以来，大力加强队伍建设，充分发挥职能作用，积极、认真地开展矛盾纠纷排查和调处工作，为全区社会治安综合治理的防控体系作出了贡献。

□本报记者 黄雅珊 通讯员 许巍 文/图

台商区人民调解中心：

发挥作用化解纠纷 升级平台健全网络

人民调解工作是维护社会稳定、化解社会矛盾的重要力量，也是除司法裁判外解决纠纷方式的重要补充。为将枫桥经验“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的工作理念落到实处，台商区人民调解中心坚持每月组织调解员召开会议，及时对接各乡镇调解委员会做好各时期农村矛盾纠纷的排查工作，对排查出的纠纷苗头，及时会同有关部门进行化解，对排查出或已发生的纠纷案情复杂且涉及人数较多的，及时主动介入调解纠纷。同时，加强与司法调解的无缝衔接，从诉前调解入手，及时了解矛盾根源，缓解基层法庭案多人少的压力。此外，发挥自身优势，对于疑难复杂的矛盾纠纷，共同与法官对当事人进行解释、动员、宣传、调解、处理，以达到止争息讼的目的。

2019年至今，该中心共调解案件390余件，案由涉及赡养纠纷、抚养纠纷、征迁补偿纠纷、道路交通事故纠纷、邻里纠纷、民间借贷纠纷等数十种，其中调解成功305件，调解成功率达78.21%。几年来，辖区没有发生因调解不及时而出现激化事件，也没有因调解不当而发生民转刑案件和非正常死亡事件，有效地维护了台商区的社会稳定。

矛盾纠纷化解是个系统的社会治理过程。为全面深入推进诉源治理，充分发挥人民调解中心熟悉乡情和在群众中认可度高、影响面广的先天优势，在区综治办的推动下，区人民调解中心逐步升级平台建设，深度融合社会各方调解资源，以科技赋能运用“互联网+”思维健全调解平台网络建设，形成联动互通、凝聚共识、通力协作、明确职责的工作机制，力争开创共建、共治、共享的社会治理格局，进一步保障台商区经济社会的高速稳定健康发展。

王建忠：

退而不休满腔热忱 为民服务力促和谐

王建忠在基层从事党务工作数十年，退休后发挥余热当起了人民调解员，从事调解工作以来共调处民事纠纷700多起，调解成功率达92%以上。2013年，他受聘为东园镇人民调解委员会专职调解员，因调解工作突出，得到领导和群众的一致认可，先后获得2013—2015年度优秀人民调解员、四星级人民调解员的表彰。

2013年退休后，王建忠本可以享受闲情雅致的退休生活，可他却不比在岗时清闲，每天接的电话，不是邻里纠纷，就是家庭矛盾。选择“人民调解员”这个很多人看来“吃力不讨好”的活，他靠的不仅是满腔热忱，更是服务百姓的责任心。面对各种各样的矛盾纠纷，他有时忙起来连饭也顾不上吃，但从来没有喊过一声累。“我是一名老党员，党的宗旨就是全心全意为人民服务。我只是用我的闲心、闲时、闲力来做一些闲事。”他说。

早前，王建忠初当调解员就碰上一件棘手的事，2名村民打架后因理赔事宜多年纠缠不清。为化解矛盾，他往当事人的家中奔走了十几趟，在聊天过程中寻求调解的最佳突破口，其间还把当事人请到法庭听法官讲法，最终平息了这起多年的纠纷。

在调解中，王建忠曾因只身劝架折断2根肋骨。接触纠纷多了，他总结了经验，即要根据当事人不同特点、性格、文化层次，因人而异，因案而议，采用冷处理和热处理、请进来和走出去等调解方式。为此，他经常深夜还在当事人家中协调，三番五次帮助当事人理清头绪，疏导心理，找准切入口，从而慢慢化解矛盾，达到息纷争、保平安、得和谐的目的。