机场是一座城市对外展示的重要窗口，旅客及工作人员的行为也关乎城市的综合形象。作为机场的服务窗口，近年来，泉州晋江国际机场运输服务部泉星班组结合旅客关注需求和日常保障重点，持续创新服务举措，助力打造机场“泉心为您晋情飞”服务品牌。近日，2023年度泉州市学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵评选结果公示，泉州晋江国际机场运输服务部泉星班组榜上有名。

用心服务精益求精

“请问我孩子刚满6周岁可以自己坐飞机吗？”“怎么退票改签啊？”每天，泉州晋江国际机场问询台的问询员都要回答很多次这样的问题，李镔，就是运输服务部的一名问询员。

“也许在很多人眼里，我们的工作很平凡也很简单，回答旅客的问题、寻找旅客的遗失物品、接接旅客的疫情咨询电话、推推轮椅……”李镔说，“但是我们力求将每一件小事做到极致，我们珍惜每一次为旅客服务的机会，重视每一位旅客给予的反馈。既然旅客选择了我们，我们就必须精益求精。”

自2019年进场以来，李镔跟着部门前辈们，一步步学习，逐渐成长为泉星班组的班组长，她谨记“三个敬畏”，将“三个敬畏”内化于心，外化于行，扎实开展各种相关业务的学习，同时关注旅客乘机难点，在组员的齐心协力下，整理出《问询百问》《航司差异化服务》《各地疫情防控需求》等材料，专门为旅客的疑虑提供解答。

1月26日，机场综合服务台收到两面锦旗。原来，1月14日上午，机场物业公司保洁阿姨在地下室的推车上捡到一个蓝色电脑包，她急忙将电脑包交到失物招领处，当班问询员李镔立即进行广播并查看包内物品。这时，工作人员接到了旅客的咨询电话，在核对物品无损无误后，李镔为旅客进行了邮寄并保价。李镔细心且热心的服务打动了旅客，旅客连连夸赞机场的服务细致、贴心，急旅客之所急，忧旅客之所忧。

其实，类似的例子不胜枚举。早在2020年12月5日，本报记者出差从湖北宜昌直飞泉州晋江国际机场，携带的双肩包被其他乘客误拿，从丢包到机场综合服务人员与警方配合找回，历时仅1小时40分钟。一场误会，让记者也体验了泉州晋江国际机场的优质服务。每年失物招领处都成功为上千件的遗失物品找到主人。每一声感谢的背后，都是服务人员看不见的辛勤与努力，是一段段“真情故事”。

擦亮机场服务窗口

“要做有温度、暖人心的服务，把方便送给旅客，把困难留给自己。”李镔说，将真情服务体现在对服务细节的追求，关注旅客乘机需求，班组推出了许多创新服务——爱心预约服务、便民箱服务、失物找失主服务、首次乘机服务、流动问询服务……这些点滴举措都是班组成员主动策划并付诸实施的，他们的努力也得到旅客的认可，在一面来自旅客的锦旗中写道：“愿雷锋之花开遍祖国大江南北。”愿泉星班组燃起的星星之火，点燃匠心服务的燎原之势。

据介绍，作为机场服务窗口，班组成员站在服务旅客的最前沿，始终发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神、“锐意进取、自强不息”的创新精神、“专心致志、爱岗拼搏”的敬业精神，以实际行动践行雷锋精神。为提高成员素养、强化业务技能，泉星班组采取“线上线下培训双线并行”的方式，组织服务礼仪、航空公司差异化服务、消防应急演练等相关职业技能培训。结合部门工作，开展“优质服务示范月”“三服务一先锋”等主题志愿服务和新时代文明实践活动，为民做好事、做实事，让“全心全意为人民服务”的理念扎根于组员思想中。2020年福建民航岗位技能竞赛，泉星班组获得“福建省工人先锋号”荣誉称号。

潜心铸造服务品质，精心打磨服务产品，泉星人用爱坚守，以青春的力量，将责任和担当汇聚成一道光，照亮到每一位旅客。

□本报记者 张晓明 通讯员 李啊桦 文/图