本报讯 （记者陈桂生 通讯员黄芳菲 文/图）3月12日，泉州台商投资区“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在宝龙城市广场举行，拉开了“提振消费信心”2023年消费维权年主题系列活动的序幕，倡导科学、理性、绿色消费，推动消费提质升级，提高消费者维权意识，打造安心、放心、舒心的消费环境。

线下线上结合

开展主题宣传活动

区市场监督管理局、区消委会围绕“提振消费信心”主题在宝龙城市广场举行“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动，区消委会成员单位、区消防救援大队、区电信分局、各乡镇有关负责人，区非公协会、各乡镇非公协会负责人，在线消费纠纷解决服务企业，线下购物无理由退货商户代表以及泉州海事学校学生等上百人参加，也吸引了众多现场消费者驻足参与。

现场活动丰富多彩，大家一起观看了消费维权宣传片，宝龙广场、友臣食品公司、雕艺产业代表分别作诚信承诺表态发言，为新增的两家全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）服务企业授牌，为四家“线下购物七日无理由退货”商家代表颁牌，市场监管工作人员讲解消费维权知识及相关法律解读，开展了消费维权知识竞答，设立消费维权、法律法规咨询台，分发消费维权宣传材料1000余份，发放宣传小礼品500余份。

此外，区市场监督管理局还出动宣传车4部深入各乡镇主要街道、集贸市场、偏远农村巡回宣传，并利用微信公众号开展线上有奖问答活动。为提高群众自我维权保护能力，该局还组织“红马甲”维权志愿者进社区、进商户分发宣传单1800余册，并走进第十七中学为近200名学生普及消费维权基本知识，走进学校食堂、农贸市场等开展“你点我检”活动。

立足监管职能

守好消费安全防线

回顾2022年，之于我市是不平凡的一年，3月中旬疫情突如其来，打乱了人们的生活节奏。面对疫情和时有发生的市场消费乱象，全区市场监管和消费维权人，全力投入到疫情防控攻坚战，冲在市场监管和消费维权第一线，严守进口冷链食品、药店、农贸市场等领域防控关，协调保障好防控应急物资，强化口罩 粮油肉菜生活必需品监管，严打哄抬物价、销售假冒伪劣行为 ，挂钩蹲点重点企业、项目和学校，保障复工复产复学。

立足职能，提高站位，服务大局。过去的一年，全区市场监管和消费维权人，紧紧围绕“促进消费公平”年主题，守好食品安全防线，推进“两个责任”食品安全包保责任制，严把食品从农田到餐桌的每一道防线，开展“明厨亮灶”示范单位创建，全区学校食堂“明厨亮灶”全覆盖，荣获全市年度食品安全工作考评A级，成功创建1家省级餐饮服务“明厨亮灶”示范单位，泉州市第十六中学获批“泉州市第二批食品安全宣传教育基地”。

创新监管药品安全，运用“第三方职业调查”与监管人员“靶向执法”相结合的新模式，提升执法部门监管效能，聘请第三方职业调查队伍对辖区55家药品零售企业和65家医疗机构的药械经营使用质量逐一开展风险调查，共立案查处9起，结案7起，罚没17万元。

拧紧特种设备安全阀，为全区295台电梯购买安全责任险，将355部电梯纳入“三长制”管理，为全区457台起重机械完成“双限位”加装。强化质量综合监管，推动企业加强品牌建设，开展重点产品质量安全隐患排查，加强计量监督保障民生，推进诚信计量体系建设，与商家签署诚信计量承诺书20份。

加大维权力度

打造良好消费环境

针对维护消费者合法权益，去年台商区举行了行政执法制式服装换装仪式，进一步加强队伍正规化建设，树立市场监管队伍良好形象。举行区市场服务与消费者权益保护中心揭牌仪式，着力把市场服务与消费者权益保护工作提升到新高度。加强执法，开展民生领域铁拳行动，查处一批商标侵权、制售假冒伪劣、过期食品等违法案件，有效净化市场消费环境，共立案45件（含当场处罚12件），作出行政处罚40件，罚没款9.77万元。集中销毁假冒伪劣商品20种，4吨标值10多万元。

畅通12315投诉举报热线，及时受理消费投诉举报，共处理咨询投诉举报件1128件，同比增长234%，件件按时办结，为消费者挽回经济损失40余万元。引导企业建立在线消费纠纷化解机制（ODR），将消费纠纷化解在源头上，目前已入驻企业5家，处理相关投诉20件。开展线下无理由退货服务承诺单位申报，树牢“消费者至上”的服务理念，自愿参与，主动承诺，认真践诺。驻点监管，优化服务，保驾护航文旅经济发展大会、工商联成立大会等大型活动顺利召开。