■要复印身份证才能退卡

泉州市儿童医院：

系留底需要

陈先生来电反映：前段时间，我家人去泉州市儿童医院就诊，当时因没有带上医保卡，就在医院临时办了就诊卡。现在想要退卡退费，单单出示户口本或者身份证不行，医院还要求一定要有身份证复印件才可以办理。

泉州市儿童医院收费处回复：要求身份证复印件，是为了留底。我们担心如果没有留底，则没有证据表明该卡已经被本人退掉。这也是出于对用户的用卡安全考虑。对于用户留底信息，医院会定期销毁，不会泄露用户个人信息。

■没戴口罩被司机骂

泉州交发集团：

未有辱骂行为

吴女士来电反映：3月11日下午4点多，我在台商投资区东园镇山紫阳村站乘坐706路公交车前往东园镇政府办事。因为出门太着急忘记戴口罩了，驾驶员便一路骂我，有几个同样忘记戴口罩的乘客也被骂了。

泉州交发集团客服热线968856回复：我们调取了当时的监控，发现该司机只是以聊天的口吻让乘客佩戴好口罩，并未存在辱骂或者言语激烈的态度问题。司机监督和提醒乘客佩戴口罩是他们工作的一部分，每个人都是自己健康的第一责任人，希望乘客配合，安全出行。

（柯丽娟 张小玲 整理）