高效的办电服务、稳定的电力供应对于经营主体的生产经营具有重要作用，是建设良好营商环境的重要保障。

近年来，国网泉州供电公司全面贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境等一系列重大决策部署，深入实施以“营商环境·电暖万企”为主要行动的“让客户满意，让党和政府满意”新时代电力“双满意”工程，倾力助推泉州新一轮经济社会高质量发展。

去年以来，国网泉州供电公司创新推出“泉电e享”、构建工业（产业）园区标准化用电管理体系、水电气网“全生命周期”联办服务、供配电设施“以租代建”等特色服务，其中标准化用电管理体系在今年获省发改委优化营商环境工作典型经验。此外，牵头实施的泉州市“水电气网‘全生命周期’联办服务”获批列入全省地方标准，在全省进行推广。

□本报记者林书修

通讯员曾焕斐 李毅鹏

经验展示

争当“强产兴城”急先锋

“满格”服务 为园区建设注入新动能

在“强产业、兴城市”双轮驱动的主战场，泉州正大抓工业（产业）园区标准化建设，力促资源要素配置优化，提升产业竞争力。作为工业（产业）园区重要基础配套，供电设施是园区吸引企业进驻、保障进驻企业正常生产的重要条件。

“园区用电管理更加规范了，更重要的是降低了企业的经营成本，极大助力了我们园区吸引更多的企业前来入驻。”泉州（洛江）万洋众创城副总经理朱丛礼高兴地说。

朱丛礼满满的收获感，来自于国网泉州供电公司在泉州多个工业（产业）园区推行的工业（产业）园区标准化用电管理体系。

聚焦解决工业（产业）园区入驻企业一次性投资成本高、生产用电运营不高效和园区用电设施运维压力大等问题，去年以来，国网泉州供电公司推出园区“开关站（环网室、环网柜）+公用配电室+专变配电室”的供配电模式，打造“一站式”服务品牌，实现企业投资更省钱、用电更省心。在这一管理体系下，低压接入的入园企业可实现零成本办电，平均每户节约办电成本约15万元；高压接入的入园企业通过“以租代建”代替“全额投资”，初期投资较传统一次性投资可降低70%左右，整体供电周期较传统模式时间上缩短40%。目前该模式已在泉州万洋众创城、安溪高端制造产业园等10个园区开展试点。

值得一提的是，在助推产业园区标准化建设方面，国网泉州供电公司还结合园区特点免费提供分布式光伏电站建设规划，助力园区闲置屋顶资源有效盘活，降低入园企业电费成本；免费提供充电站布置规划，助力园区充分利用园区停车位，提升园区经营效益；推广园区能效托管服务，借助节能技术、能效管理系统等技术，提高园区能效管理。

降低办电用电成本

助推民企轻装上阵“加速跑”

不只是在标准化工业（产业）园区“战场”，在泉州民营企业高质量发展的“赛场”上，国网泉州供电公司始终坚持靠前服务，助推企业轻装上阵“加速跑”。

“现在正好是产品销售的旺季，感谢供电公司这么快就完成装表接电，让我们能迅速投运生产。”泉州市乐钦宠物用品公司负责人姚铭凯说道。

据了解，以往，类似泉州市乐钦宠物用品公司的小微企业，若要申请用电容量在50千瓦至160千瓦的用电容量，其电力外线建设，包含专属变压器、专用线路、配电箱等需要由企业自己投资20多万元建设。除了资金投入，还要申请报送、设计委托、施工委托、竣工验收等一系列流程，涉及的行政审批事项多、耗时长。

2019年8月15日起，国网泉州供电公司在全市全面实施低压用户报装“零投资”服务，由供电公司全额承担表箱（表计）及电网侧线缆、土建等供配电设施费用，对160千瓦及以下小微企业实行低压接入。借助这一服务，国网泉州供电公司每年免费为2万余户个体工商户、小微企业户装表接电，每年节约客户投资约2.5亿元。

持续降低企业办电、用电成本，在更广范围，国网泉州供电公司始终坚持以客户为导向，把快接电摆在首位，压缩简化内部流程，优化流程管理，变“企业等电”转变为“电等企业”，提高业扩工程服务效率，对新增用电项目做好“一对一”贴身服务，开展全过程“跟踪式”供电服务，及时掌握项目的有关信息，做好电源规划、负荷测算等工作，保证项目正常投产运营。

此外，近年来，泉州供电公司全面实行高压客户用电报装省力、省时、省钱“三省”服务，取消普通客户设计审查和中间检查环节，将10千伏及以上大中型企业办电环节压减至4个以内，平均接电时间压减至60天以内，大大减少客户平均办电成本。

打造智慧服务

让用电服务省时又省心

“以前办理业务总要带这带那到营业厅办理，现在只要通过手机刷脸就能办理，实在是太方便了！”家住鲤城涂门街的林先生在国家电网福建电力“双满意”（泉州海丝之光）共产党员服务队队员的指导下，通过“网上国网”APP办理电表过户业务时连声称赞。

为了满足用户多元化办电需求,让用户省时又省心，去年，国网泉州供电公司依托政企党建联创平台，借助与政府数据平台共享的优势，引入“人脸识别”的身份验证功能，升级“互联网+”服务模式，在全市公共服务行业率先实现线上“刷脸”办理业务的新模式。用户办理用电业务时，通过“网上国网”APP实名认证，线上进行“刷脸”操作，在线获取不动产权证、企业营业执照等证照信息及图档，代替用户打印上传资料等环节，办理时间缩短至5分钟以内，大大方便了用户办电。

优化服务便捷办电，将优质电力服务打造成为地方招商引资、产业升级的“金色名片”，泉州供电公司坚持便民、提速，千方百计提升用户体验。近年来，泉州供电公司联合相关部门，打破行业间数据壁垒，共同搭建“一件事”联办平台，推行水电气网“全生命周期”联办服务，以供电服务事项为模板，按照“一件事一次办”集成套餐服务事项，对供水、供气、供网等其他公共服务业务事项申报进行流程再造，推动市行政服务中心发布《水电气网“全生命周期”联办服务规范》，最大限度精简办事手续、办事环节，实现公共服务“一张表单、一套材料、一窗受理”。通过将“网上国网”APP嵌入泉州政务服务平台，升级用水、用电、用气、用网在线申办功能，推动企业群众办理报装、开户、销户、过户、改类等水电气网综合业务由4—5天时间变为线上秒办。2022年10月推行水电气网“全生命周期”联办以来，累计办理1000多件，为企业群众提供了市政公共服务业务便利，进一步撬动政企联动产生的倍数成效，广大企业群众高度认可点赞。

营商故事

“五优”云服务

客户用电更舒心

“疫情之下，真的要感谢供电公司，不仅关心我们企业的用电情况，还能帮助解决企业生产中的供电难题，共渡难关。”金冠（中国）食品有限公司财务负责人孙国峰表示。

去年疫情防控期间，国网泉州供电公司采用“云走访”视频见面会的方式，向位于晋江市永和镇的规上企业金冠（中国）食品有限公司“面对面”提供企业用电能效“账单”，展开专业用能分析，提供用电优化建议，并对企业关心的代理购电价格、屋面光伏、“双碳”工作、“碳指标”等多项工作进行了详尽的解答，得到了企业的认可。

“五优”云服务是泉州供电公司在企业数字化转型中提升供电服务的重要探索。通过“云走访”，泉州供电公司共收集企业复工复产信息4793条，收集企业诉求221件，解决率达100%。除了“云走访”企业服务外，泉州公司还因地制宜推出“云电话”便民服务优、“云诊断”安全用电优、“云会审”办电流程优、“云验收”验收效率优等云上优质服务，全方位地服务客户，实现让客户“最多跑一趟”，甚至“一趟也不跑”。

企业家说

“电参谋”

助力企业更好发展

恒安（中国）卫生用品有限公司总经理助理郁红兵：近年来，供电公司从“电保姆”转变成“电参谋”，为企业发展提供了较大助力。去年，国网泉州供电公司召开“优化电力营商环境，服务民营经济发展”民营企业座谈会，听取各界意见。

为持续提升服务企业用电工作，泉州供电公司也会定期走访大客户并提供用电检查和用电诊断服务，分析判断客户用电中存在的问题，优化用电方案，助力企业降本增效。每年的“百千万大走访”活动，供电公司都会将相关企业的年度效能分析报告送到企业手上，对企业开展用电安全性评价和全面诊察，帮助企业做好用电优化提升，这一暖心服务，也得相关企业的一致好评。

亮点数据

●低压报装“零投资”服务，每年为2万余户个体工商户、小微企业户免费装表接电，节约客户投资约2.5亿元。

●配电设施“以租代建”服务，压降客户首期用电投资成本约70%，压缩整体供电周期约40%，2022年累计服务145家高压企业客户，节省客户一次性投资超3270万元，缩短办电时长超3300天。

●打通与政府工程审批平台数据接口，将“供电事项提前到开工前办理”，平均压缩企业办电时长30%以上。

荣誉榜

●创新构建工业（产业）园区标准化用电管理体系获省发改委优化营商工作典型经验。

●全省首创政企联署办公新模式，开拓电力工程占用挖掘道路“一窗式”联审通道的做法获省发改委、省审改办、国网福建省电力有限公司联合发文推广。

●牵头实施的水电气网“全生命周期”联办服务被市营商办列为典型经验做法。

未来愿景

当好服务发展的电力“先行官”

“未来，我们将持续深入贯彻落实国家关于优化营商环境的工作要求，按照中央、省、市工作部署，当好服务地方经济社会发展的电力‘先行官’，在助力海丝名城、智造强市、品质泉州建设，勇当全方位推进高质量发展超越主力军中展现更大担当作为。”国网泉州供电公司负责人表示，2023年，国网泉州供电公司将紧紧围绕全市工作大局，推动重点工作落实落细。具体而言，就是要围绕服务省市重点项目落地，靠前服务“五个一批”和省市重点项目，实行“重中之重”领导挂钩制、大客户经理“一对一”服务机制，强化要素保障，促进早投产、早用电。围绕办电时长再缩短，持续推进“企业开办即办电”，为110千伏及以上客户免费开展接入系统设计、确定电源点并制定供电方案。 围绕办电成本再降低，打造标准化园区供电模板，推广园区标准化用电管理体系，在深化实施新时代“双满意”工程中取得更大成效。

（本版图片由国网泉州供电公司提供）