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今年一季度
全国消协组织
投诉解决率78%

本报讯 中国消费者协会(简称:中消协)8日披露的数据显示,今年第一季度全国消协组织投诉解决率达78.41%。在所有投诉中,售后服务与价格问题投诉比重上升较高。

据全国消协组织受理投诉情况统计,今年一季度全国消协组织共受理消费者投诉304159件,同比增长6.59%,解决238499件,投诉解决率78.41%,为消费者挽回经济损失24639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5542件,加倍赔偿金额149万元。接待消费者来访和咨询31万人次。

根据投诉性质,问题主要集中在售后服务、合同、质量和价格上。与2022年一季度相比,售后服务与价格问题投诉比重上升较高。

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比,日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高,其他类别增长相对平稳。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为:经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比,远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高,快递服务同比有所下降。(中新)

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全国消协组织
投诉解决率78%