本报讯 （记者陈灵 黄耿煌 通讯员潘俊川）“很感谢你们，很暖心！有你们在，我对南安的印象很深。”近日，南安市柳城司法所同时收到3面锦旗，以及这条来自漳州商人的感谢信息。昨日，记者来到柳城司法所，听调解员讲述背后的故事。

“一起纠纷涉及三方当事人，一方是外地企业的工作人员，一方是本地商人，还有一方是事发酒店。”南安市五星级调解员、柳城街道调解分中心专职调解员王秀英介绍，事件起因于今年3月21日的一场酒后口角。当日，漳州商人王先生受南安人周某邀请，到南安进行商务洽谈。当晚，王先生和工作人员王某入住南安一酒店。次日凌晨零时许，王某酒后找房间时，与周某产生误会，进而发生口角并引发肢体冲突。周某被打伤，经医院诊断4根肋骨骨折。其间，王某还将前来劝架的酒店保安黄某打伤，并损坏酒店设施。

接辖区派出所移交案情后，调解员立刻到现场开展调查，梳理事情的来龙去脉。“此案调解的难点在于涉及多方当事人，且一名当事人不在南安。”王秀英说，调解员仔细分析了矛盾产生的原因，倾听所有当事人的诉求，了解到周某一方面希望得到对方赔偿，一方面仍想与王先生在未来有合作的机会。

“本着优化营商环境、服务社会发展的理念，我们决定采取线上加线下的调解方法，和几位当事人沟通、探讨赔偿金额。”王秀英说，调解员践行新时代“枫桥经验”，动之以情、晓之以理、用之以法地进行调解。对于王某和周某的纠纷，他们反复与双方线上沟通，经过多次协商后，才召集双方当事人当面商酌，最终双方接受调解方案，约定赔偿金额。对于王某与酒店及保安黄某的赔偿纠纷，他们采用背靠背方法，分别对双方当事人分析利与弊，最后双方也同意调解方案，握手言和。

“客商对我们调解员高效、公正、耐心的工作态度感到十分感动，特意发来了感谢的信息。”王秀英说，这次调解不仅成功化解了三方矛盾，也让客商与本地商人重归于好，双方表示未来有机会可以合作。