本报讯 （记者王宇静）8月3日，“12345企业服务专线”迎来德化县政府副县长郑荣尊一行。他们细心解答群众关于劳动权益、机动车占道停放和产权证等方面的问题。
据了解，今年以来德化县12345政务服务便民热线共受理群众诉求2498件，已办结1946件，部门查阅率100.00%，按时办理率99.95%，群众满意率98.97%。
为进一步提高群众满意率，优化宜商宜居的提高解决问题的时效与质量。德化12345按照“应进必进”原则，进一步拓展12345热线联动部门，实现群众诉求事项涉及部门联动全覆盖，建立民生诉求快速联动办理工作机制，实现民生紧急诉求联动部门接件即办。在聚焦热点难点方面，德化按照“一般问题交办、重要问题督办、推脱问题协调会办、历史遗留和部门拒不落实解决的问题上专报由县领导批示办”的原则，层层递进、做到能办尽办、应解尽解。为了避免出现承办不力、久拖不办、反馈不实的情况，德化创新制定诉求件办理工作流程图，根据流程图每日梳理群众评价不满意诉求，发送效能督办函至单位主要领导，限期反馈办理情况。今年以来共发出效能督办函58件，已反馈办理情况50件，113件经督办后群众评价满意。
