律师说法 |
若货不对价 商家应予退货 |
盲盒是否能够退货,应分情况而论。“如果消费者打开盲盒后,发现里面不是自己心仪的商品,那是不能退货的。但如果消费者还未拆开盲盒,或者拆开后发现商品存在瑕疵或者货不对价的情况,商家应予以退货。”北京市京师(泉州)律师事务所律师郭婷婷表示,根据《消费者权益保护法》,对于存在缺陷的商品,商家对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,需要承担民事责任。比如,消费者购买了30元的盲盒,收到的只是1个垃圾袋,那么就是货不对价,商家应予退货。
“盲盒虽然有‘碰运气’的成分,但它同样是一种商品售卖形式,经营者存在质量保障的义务。购买盲盒后发现问题,消费者可以依法要求退换,商家不得拒绝履行应尽的义务。”郭婷婷介绍,如果盲盒商家拒不退换有质量问题,或者存在货不对价情况的盲盒,消费者有权对商家提起诉讼。