社区是疫情联防联控的第一道防线，而住宅小区是社区疫情防控的第一道“关口”，严密牢筑住宅小区疫情防线，全力以赴守护业主生命健康安全不仅是物业的重要责任使命，也是做好防疫工作的关键环节。

此次泉州抗击疫情的战役中，千千万万个小区的物业都发挥了至关重要的作用。其中，“智慧物业”成为一大亮点。物管服务智能化水平越高的小区，在进行体温检测、消毒杀菌、出入者识别、出行轨迹记录等防疫工作时也越得力。可以说，智慧物业的加速布局，适应了新形势的需要，也成为物管服务发展的新方向。 □本报记者 黄嘉琳

智慧物业成为一种趋势

缴费、报修、购物、家政，只需在APP上一键预约，足不出户即可享受服务到家；居民和车辆进出，车牌和人脸自动识别系统控制闸门和地锁，便捷又高效；从园林到电梯，无处不在的“天眼”对整座小区全方位无死角的监控，保障业主安全……近年来，“智慧物业”正成为一种趋势，新的小区把它作为标配，一些较早的小区则逐步引入和升级。

对于“智慧物业”，家住丰泽区的白领王馨有着切身体会。“传统物业的服务项目，在我们小区基本都搬到了线上，还有许多新项目。家电维修、房屋招租、家政预约、投诉建议，一个APP就搞定了，省时省力。有了摄像头全覆盖和安保呼叫系统，高空坠物、不文明养宠物等现象也基本杜绝，让居民住得更安心。”王馨说。

“疫情防控工作需要物业的配合。智慧物业平台的应用和普及，提高了各项疫情防控工作的效率。”丰泽区一位社区工作者说，特别是泉州此轮疫情，时间紧迫，任务繁重，智慧物业在社区防控政策调整的时候能够更高效地配合，并且在平时的自理方面也有更多常态化的便捷措施。

可以说，随着智能手机的普及和人工智能、大数据、物联网、云计算等前沿技术的应用，现代物业都在向智慧化、线上线下融合化方向进行服务转型，不仅提高了效率，也提升了服务体验。

构建多层次生活服务圈

“交房当天，物业管家就手把手教业主下载和使用专属APP。这款智慧物业平台对接了银行、物流企业、公共机构等，能够提供缴费付款、收发快递、智能提醒、访客登记等服务，甚至还有市集，可以线上购买各类产品，业主基本都在使用。”家住东海万科城市之光的市民李先生说。

业内人士认为，物管服务升级和智慧物业的普及，有望构建起覆盖家庭、社区、城市的多层次生活服务圈，进一步促进消费升级。这背后离不开政策、市场等多方面因素的推动，以及政府、企业、居民的多主体参与。

目前，国内物管行业头部企业纷纷加速智慧物业布局，并运用到各个城市。例如，万科物业推出“住这儿”APP，并提出智慧社区解决方案“睿服务”体系，借助互联网应用系统实现对人、物、财的全面数据化管理，打造更阳光的社区和更透明的物业；美的置业和美的物业除了打造智慧住宅和智慧健康社区，还有各种社区智慧“黑科技”，是国内智慧人居的引领者之一；碧桂园服务推出“凤凰会平台”，覆盖2000多项服务项目。

除了物管企业，其他主体也在积极参与。金融机构、零售企业、公共机构、快递企业等，参与主体愈发多元，不断丰富着智慧物业的内涵。

追求智能与人性化融合

智慧物业首先要在智能化方面达到要求。但如果仅仅只是机械般的服务，缺少人性的关怀，也算不上真正的“智慧”。一些头部物管企业在发展智慧物业的同时，都不忘把更多人性化的服务体验融入其中。

万物云CEO、中国物业管理协会副会长朱保全认为，物业的尽头就是管家服务。一方面要有高度智能化的便捷，另一方面要把更多人性化的场景考虑进去，需要做的就是成为居民、企业、政府首选的管家。

世茂服务在此轮泉州抗疫中，以团队良好的定制服务得到业主的点赞。除了日常数字化的管理之外，世茂服务团队在疫情期间为业主的各种不同需求分别提供贴心的解决方案，如解决外卖、快递“最后一米”的问题，为老人、孕妇提供绿色通道等。智慧平台无法及时响应的问题，团队的人性化服务从现实和心理层面给予业主满满的安全感。

应该说，智慧物业是一个“双向奔赴”的过程，它将能够整合的资源尽可能地整合并实现智能化运用，同时将人性化的需求尽量回归到人的本身，真正关注人的切身感受。在泉州，随着以智慧人居为理念的更多社区的落地，智慧物业的覆盖面和成熟度将不断提升，在日常生活中创造更多便捷和幸福感。