主持人：同一家电商，同样的商品，昨天刚买今天就降价了，你说糟心不糟心？“双十一”即将来临，一些电商平台为了保护消费者权益，防止商家恶意标价，推出了“保价”服务，即消费者购买产品后，若商品售价在经营者承诺的保价期间下降，由商家赔付差价。平台此举意在给消费者一颗“定心丸”，也是为了提升自身的流量。不过，保价真的靠谱吗？该如何规避保价的陷阱？

本期嘉宾：关育兵、史洪举、房清江

有利擦亮电商诚信招牌

□关育兵(教育工作者）

“先涨价再降价”“保价只保商品售价、不算红包”等问题，已经成为电商大促的痼疾，亦是颇受消费者诟病的地方。电商发展的一个重要原因，就在于其带给消费者实惠，如果消费者不能在大促中得到实惠，这对其消费信心是一个打击。

电商平台既然要给优惠，那么就要给出实打实的优惠，虚假的折扣和最低价，会让大促的人气一年不如一年。平台推出的诸多举措，比如淘宝天猫将价保时间从15天延长至27天、唯品会可以显示商品是不是60天内的最低价等，都是在重建消费者的信任，以此来挽留消费者。

市场经济是诚信经济。电商的发展，更是以诚信为基础。建立一套诚信的体系，是困难的；但要摧毁这样的诚信体系，则是简单的。平台要认识到，保价不只是在保护消费者的合法权益，也是在擦亮电商诚信经营的金字招牌，千万别再玩文字游戏那一套。

保价莫成“价格陷阱”

□史洪举（法官）

根据以往的操作经验，很多电商平台提前十多天就开始了价格战，但如何能够让消费者下定决心早点购买商品，而不是等到“双十一”当天再购买商品。多数商家推出了所谓的15天甚至30天的保价承诺和服务，即消费者购买商品后在保价期间内，商品降价的，由商家承担“买贵退差”服务，确保消费者不会因此“花高价”，进而打消人们顾虑，让其不必非得等到“双十一”再抢购商品。

但是，商家的承诺很美好，现实却很残酷。正如一些报道所指出的那样，所谓的“买贵退差”保价服务并非毫无条件的承诺，而是附带着令人眼花缭乱的条件。如很多商家规定，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围。甚至有商家为规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。可以说，在商家纷繁复杂的“套路”之下，一些消费者根本享受不到任何“买贵退差”的保价服务。

其实，要想让消费者真正地得到实惠，保价服务就应多些真诚，少些套路。其中，起决定性的价格的比较应当是大部分消费者实际支付的价格（排除临期商品等法定降价情形），而不应设定各种根本无法触发“买贵退差”的条件。要知道，在当前的技术条件下，监管部门和电商平台完全有能力监控、筛查这种玩文字游戏的保价承诺，进而对捉弄消费者的行为作出处罚。确保消费者真正地享受到价格优惠和保价服务，不至于需要比拼智力来辨识眼花缭乱的价格促销，却最终仍难逃云里雾里的“价格陷阱”。

多一些简便与真诚

□房清江（公务员）

历经10多个“双十一”电商促销之后，消费者已变得更加成熟，对电商促销也有了新期盼：多些创新，少些“套路”。近两年，“双十一”的玩法有所简化，并更加注重趣味性和社交属性。特别是，今年“双十一”又上新了不少玩法，如保价、免退货运费等。对于平台这些“新玩法”，网友的一句话道出了真相：不看广告，看疗效。毕竟消费者除了期待从这场全民狂欢中获得充足参与感，更想实实在在获得更多实惠。

在电商市场日益成熟的情况下，电商更应重视“双十一”对消费者尤其是对用户群的回馈与让利，所给予的优惠可以不大，但必须是简单易兑现的。电商要摒弃短视急功近利的观念与冲动，把重点放在提高和改善消费者体验上面，让简便真诚成为服务的新导向。

当然，要让“双十一”多一些简便与真诚，无法完全寄希望于商家的“道德血液”。一方面平台要有积极的作为，顺应消费者的呼声与诉求，向在线商家确立明确的导向，做好营销策划的筛选、评估与优化，更好确保消费者购物的便利感与获得感。另一方面市场监管也应及时跟进，未雨绸缪，提前对重点平台、重点领域开展行政指导，倒逼商家守法经营，简便价格营销的设计，共同创造“双十一”诚信放心的消费环境。