10月27日，世界航空旅客体验协会（APEX）公布2023年五星级国际航空公司、全球八大“世界级航空公司”大奖等多个全球航空公司奖项的评定结果。厦航不但连续第三年荣获五星级国际航空公司，还斩获全场最重磅奖项——“世界级航空公司”大奖（WORLD CLASS award），成为中国首家通过该机构认证，获得本项大奖的航空公司。该奖项在全球范围内仅颁发给8家航空公司，包括阿联酋航空、新加坡航空、日本航空等知名航司。

厦航式服务

闪耀世界舞台

世界航空旅客体验协会（APEX）是一家由全球各大航空公司、行业供应商，主要媒体集团和航空业相关领导者组成的国际性非营利会员贸易组织，多年来一直致力于评估航空公司的服务质量并提升乘客体验。“世界级航空公司”大奖是其颁发的含金量最高的奖项，它综合考量航司在安全、防疫、可持续发展、客舱服务等多个维度的表现，结合专业服务审计员实际搭乘航班的体验评出结果。

今年8月底，负责考核厦航的审计员搭乘了厦航多段包含中短、精品、洲际航程，体验了厦航头等舱、商务舱、经济舱不同舱位的服务。“厦航对可持续发展的坚持，是本次服务审计体验的亮点。”审计员说。厦门航空坚持以“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念为引领，积极采取行动落实可持续发展目标。不仅实现了绿色运行、绿色客舱，还在旅客中传播绿色理念，提供更环保、更可持续、更有意义的体验。同时，厦航的高端餐酒服务也给审计员留下了深刻的印象，他表示：“厦航高品质高标准高水平呈现的航空餐饮体系让我感到十分惊喜。厦航在与全球一流航司的竞技中脱颖而出，在世界舞台上赢得这项荣誉，可以说是实至名归。”

勇于创新

不断升级飞行体验

厦门航空董事长赵东表示：“世界级航空公司”大奖是对厦航高品质服务的认可。我们将继续坚持高标准的服务、严要求的防疫措施和可持续负责任的运营模式，为厦航来自全球的旅客提供热情周到、安全可靠、绿色舒适的飞行体验。

长期以来，厦门航空致力于为乘客量身定制优质的服务产品及体验，并始终将乘客安全与乘机体验放在首位。2019年，厦航受邀出席世界航空旅客体验协会40周年年会。厦航董事长赵东用英文讲述厦航践行可持续发展的故事，生动阐明中国企业坚定支持联合国可持续发展目标的立场和作为，收获热烈反响。赵东还与达美航空、捷蓝航空等全球各地航空公司领导人组成世界航空旅客体验协会理事会，成为协会有史以来首位来自中国的理事会成员。同年，厦航凭借支持联合国可持续发展目标的具体行动与优质的服务能力，获得协会颁发的联合国可持续发展目标卓识远见大奖、乘客之选之中国地区最佳客舱服务和最佳餐食及酒水单项奖。

厦航在关键时刻顶得住、豁得出、打得赢。2022年3月9日，厦航执行接返自乌克兰撤离的249名中国同胞安全归国；4月7日，厦航在不到半天的时间内执行15架次包机航班，从福州、厦门两地护送福建省首批1700多名医护人员驰援上海。“厦航是一个勇于担当敢于作为的中国企业，发挥了出色的表率作用，值得我们学习。”世界航空旅客体验协会首席执行官表示。

今年以来，厦航以服务创新为驱动，寻求在新市场格局中实现变革与突破。首飞碳中和航班，以实际行动打造绿色清新飞行，传递绿色可持续发展理念；国内首家推出“飞要好好吃”经济舱免费选餐服务，把“选择权”交到了最多数的旅客手中，旅客可以在航班计划起飞6小时前通过客户端、微信公众号线上办理选餐；国内首家携手米其林三星餐厅打造“摘星绮旅”头等舱餐酒服务，为乘客带来云端星级奢享体验；焕新升级“轻装出行2.0”，激励更多旅客从行李减法开始，以实际行动减少飞行碳足迹，共同为地球减负；推出“天际茶道·茶道文化新服务体系”，将传统茶文化与现代客舱服务相结合，向世界传播中国文化，展现中华气质……这些举动进一步打开了厦航服务的创新大门，也收获了各界的肯定。 （周筱晶）