本报讯 （记者魏晓芳）近日，市民郑女士致电本社24小时热线96339反映，去年她为孩子报名了一家名为“裴氏教育”的培训机构，上了三四节课后，该机构开始以各种理由拒绝安排课程，也不愿退还费用。部分家长将其告上法院，双方协商后达成和解。机构答应将分两期退还费用，可至今这笔退款迟迟没到位。

郑女士告诉记者，去年3月，她为孩子报了位于鲤城区辉雁大厦8楼的晋江裴氏教育科技（以下简称“裴氏教育”）的记忆力特训课程，60个课时加上赠送的40个课时，共交了3980元学费。“没想到就上了三四节，教育机构就不安排日常课程了，要求家长再次报名集训课程，我没有报名。去年8月，不少家长联系机构负责人，负责人表示机构不会关门，将会重新找场地开业招生，但至今都没消息。”此后，不少家长多次要求机构负责人退费，但负责人拒不支付。“目前我们的维权群里大概有30名会员，还有很大一部分家长没有加群，以前上网课的钉钉群有四五百人。”

郑女士称，去年10月，有家长将“裴氏教育”告上了法院。经双方协商，“裴氏教育”本应退还培训费用3980元，家长自愿折减为2500元。“裴氏教育”应于2022年12月25日前分期还清，即应于2022年11月25日前还款1250元，于2022年11月26日至2022年12月25日间还款1250元。

然而，两三个月过去了，郑女士等人至今未收到任何退款。“如今不知道该怎么办了，机构负责人也联系不上。”郑女士无奈地说。

近日来，记者多次拨打该公司法人的电话，均无人接听。据爱企查App显示，晋江裴氏教育科技有限公司成立于2020年12月7日；2022年12月8日，该公司被晋江市法院列为被执行人，执行标的23900元；2022年12月15日，该公司法人裴振参被限制高消费。

提醒 起纠纷退费难 三种方式可维权

目前市场上大部分教育培训机构都是采取“先买课后上课”的预付费运营模式，培训机构一旦关门，损失最多的肯定是家长。对此，福建重宇合众（泉州）律师事务所律师苏清辉表示，“家长在给孩子选择培训机构时，首先要了解清楚培训机构的经营情况和信用情况，避免被天花乱坠的宣传误导，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的机构；其次要详细了解预付款的使用范围、有效期限、退款条件等细节；最后在签订及履行合同过程中，注意保留好微信聊天记录、合同、转账记录、发票、收据等证据，以便产生纠纷后维护自己的权益。家长发现机构在履行合同过程中有异常情况时，可以选择向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。同时，为了减少损失，家长在预付费时，建议不要一次交纳超过三个月的费用，将自己的风险降低。”

那么，预付费后商家关门，消费者该如何保障自身的权益？苏律师表示，根据我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此，当合同履行过程中产生纠纷后遇到退费难等问题时，家长可以选择向消费者权益保护委员会求助，还可以请求相关行政部门介入调解。此外，家长也可以选择以合同纠纷为由向人民法院提起诉讼。