本报讯 （记者王宇静）“我递交了第三层次人才的审批材料，不知啥时候才能通过审核，涉及孩子上学问题，比较着急。”昨日上午9时30分，泉州市人力资源和社会保障局（以下简称人社局）副局长郑强刚刚在“12345企业服务专线”领导轮值位置上落座，电话就响了起来。“您是前两周递交的材料，根据我们系统查询得知，您提交的材料符合第三层次人才的评定，正常情况下今年四月份便可进入征信核查阶段，耽误不了孩子报名。”随行的高层次人才中心相关负责人了解情况后第一时间给予回复。这时距离群众来电发问仅过去了三分钟。

无论是就业还是创业，都离不开“人”的因素。作为“12345企业服务热线”的热点部门，当天从上午9时30分至11时30分，整整120分钟的“领导轮值”时间段里，电话几乎没有停止过。当天共有包括就业科、专家科（含高层次人才中心）、社保科、审批科、职建科、监察支队等6个科室的业务骨干到场接线。“我们提前了解到企业的诉求，特别组成了‘1+6’的接线服务团队，为的就是能第一时间解答困惑、解决问题。”郑强说，有些来电反映的问题涉及县（区、市）或乡镇相关部门，具体科室也会“守土有责”把问题领回去，及时对接，落实到位，做到事事有回音、件件有落实。

据了解，当天共接听近20个来电，分别涉及人才政策、高校毕业生参与“三支一扶”、海外员工办理社保、企业社保登记变更、员工技能培训等方面问题。

据悉，为帮助企业留工、招工，今年以来泉州已兑现政策福利7900余万元，惠及务工人员29.7万人次。泉州市人社局提醒，当前“发放一次性稳就业奖补”“个人来泉就业岗位补贴”“返泉返岗交通补助”等惠企政策仍在政策申报期，预计4月底前完成，预计可再惠及员工7.5万人，兑现政策福利5000万元。