本报讯 （记者吴志明 通讯员林瑞婷 尤加阳）网络购物已成为市民生活的一部分，不过由于网络虚拟化的特点，消费者可能花钱买到“不开心”，一旦售后问题不能解决怎么办？记者结合南安法院英都法庭一起典型案例释法说理，教你合法有效维权。

2022年5月，河南小伙李某因装修需要，在南安某公司开设的网店购买了一套卫浴产品，并全额支付价款1.1万元。李某收货后，请来安装师傅，谁知安装过程出现水管漏水。李某通过网络平台找到该公司客服要求退货，客服认为不是产品的问题，而是物流配送造成的，应直接找物流公司进行索赔。

此后，双方又多次协商未果。同年8月13日，李某向南安市市场监督管理局仑苍所投诉反映，要求商家退货退款。仑苍市监所建议双方通过网上调解的方式解决。调解过程中，该公司负责人表示，为了消费者的权益，可以做出让步，但顾客应承担退货的物流费用100元，李某表示同意。不想，双方在履行方式上又产生了较大的意见分歧。该公司负责人表示，其目前资金周转困难，希望宽限一段时间，但李某坚持要一次性付款。仑苍市监所为此提出，双方可以考虑通过签订调解协议并向法院申请司法确认的方式，赋予调解协议强制执行效力，一旦该公司不履行调解协议，李某可以向法院申请强制执行。最终，双方达成一致意见，商家全额退还货款，消费者支付物流费100元。同年11月4日，在英都法庭的指导下，双方当事人申请了司法确认，法庭立即完成了该调解协议的审查及司法确认的民事裁定书。至此，该纠纷得到妥善解决。

经办法官介绍：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

消费者在购物时需要提高自我保护意识，收到货品时仔细核验商品质量再收货，切实维护自身权益；商家也需要提高服务水平，保证商品质量的同时，做好售后工作。