吴先生来电反映：我家住鲤城区，七八年前我申请办理广电宽带数字电视业务，每个月交20元费用，但是办理完后工作人员一直没来拉线路，后来虽拉了线路，但还是不能观看电视节目，我白白交了这么多年的费用。

福建广电网络集团泉州分公司鲤城片区工作人员回复：经了解，该用户是在2018年办理该业务。2021年，我们对他所在片区进行线路改造，当时工作人员要上门改造，该用户不同意，导致改造没成功，从此便没办法正常使用。我们和用户协商过，退还他从2018年起到现在交的所有费用，用户一开始同意后来又反悔，要求我们赔偿其5—10倍费用，这要求我们没办法同意。

■电梯频繁出故障

金凤屿花苑物业：

电梯已安装十几年

林女士来电反映：我是丰泽区城东街道金凤屿花苑4号楼的住户。我们这栋楼的电梯多次出现故障，之前还曾发生过电梯直坠的事情。我们业主多次跟物业反映，问题都没有解决。

金凤屿花苑物业回复：4号楼的电梯已经装了十几年，今年有业主过来装修，电梯才开始使用。我们有让维保人员过来检查，目前电梯还是属于可以正常使用范围的。不过，电梯长时间没有使用，部分零件会老化、生锈，再加上最近很多住户在装修，装修工人搬货物磕碰电梯，所以电梯才会频繁出现问题。（张小玲 许晓婷 整理）