“凡益之道，与时偕行。”近年来，泉港区深耕网络综合治理体系建设改革“试验田”，把提升县域网络综合治理效能作为网信工作的“重头戏”，走好新时代网上群众路线：

创新打造“圈层化”网络综合治理“泉港模式”，经验做法作为全省唯一案例入选中宣部《宣传思想文化工作案例选编》。在此基础上推出“圈层化”县域网络综合治理模式升级版，在全省首创镇、村“网信通服务e站”，推动网信服务阵地前移，“零时差”感知民情冷暖动态，让群众办事更便捷、更省心、更满意。

数字化赋能

打造为民“解忧站”

“工作人员看到我在‘泉港网信通’微信公众号上的留言后，就与我取得联系，协调帮忙办理业务，服务很暖心。”

近日，65岁的庄大爷走进山腰街道“网信通服务e站”，在工作人员的帮助下，顺利办理了医保业务，面对“e”站带来的全新便民服务，老人连连称赞。

山腰街道“网信通服务e站”是泉港区首批建成投入使用的站点之一。该站位于交通便利、群众集聚、辐射半径大的热闹街区，站内设置有一对一综合服务区、24小时自助服务区、网格化管理中心、直播区、会议交流区、自助茶水区六大功能区，为群众反映诉求和网络文化人士交流提供温馨场所。

站点服务“零距离”，托起民生服务“大小事”。该站还将部门服务阵地功能统一归集融合进站，全面梳理可下放的职能部门审批和便民服务事项，配备24小时便民服务自助终端机，引进不动产、供电、交通、公安等智慧化生活服务，使居民在家门口就能享受到120余项优质综合服务。

“‘网信通服务e站’作为县域网络综合治理的创新实践，非常注重站点数字化便民。”据泉港区委宣传部网信股相关负责人介绍，为切实发挥基层网信通服务e站作用，该区同步开通“泉港网信通”微信公众号，开发“泉港网信通”微信小程序，设置网信工作提质增效、网络文明汇聚传播、网络惠民智能办理三大线上核心功能、15项子功能，为开展网信业务、传播网络文化、倾听群众心声提供便捷、直接的入口，结合大数据分析，从流量捕捉民意，用流量传播正能量，撬动社会问题治理解决，实现“全天候”“零等待”“非接触”自助网信服务。

“目前,‘网信通服务e站’线索接收、诉求受理等功能和区级网络监测平台实现了对接。”该区宣传部网信股相关负责人介绍，网信部门还牵头成立网民诉求协调工作组，解决需要多部门协同办理的难事、要事，形成网民诉求“一个口出、一盘棋抓”的工作新格局。

今年以来，成功调处各类矛盾纠纷52起，处理线上意见50余条、“12345”投诉500余件、“地方政府留言板”30余件。

特色化服务

开启便民“直通车”

“林先生，您除了发热以外还有别的不适吗？有伴随咳嗽、全身乏力等症状吗？”这是船员技术协会党支部聘请的爱心医生小张在网信通服务e站轮班时接到的第12个线上求助。

自峰尾镇网信通服务e站速助服务上线以来，该站已入驻3位爱心医生，采取三班轮值制，为出海渔民提供远程医疗、视频问诊等服务。

“为确保渔民出海作业身体出点小毛病能第一时间就医，通过网信通服务e站，我们以小程序收集渔民线上问诊清单，网信通e管家线上派单，爱心医生接单的方式，开启实时视频问诊，线上为船员‘把脉问诊’。”据该站相关负责人介绍，在渔民出海前，站点还统一收集研判渔民需求，统筹采购医疗用品，保障渔民群众用药需求，为渔民出海“保驾护航”。截至目前，该站已服务渔船58艘，服务渔民70余人。

峰尾镇作为泉港区一个典型的滨海小镇，海洋产业较为发达。网信通服务e站的建立因地制宜，探索“特色+站点”服务机制，结合渔业特色，整合巡逻防控、涉海调解等8个平台，设置“网络治理联席会议室”“海港平安综合平台”“渔业生产服务站”等特色功能布局，做到贴近渔区需求、聆听渔民心声。

布点城区的“网信通服务e站”山腰站则立足社区治理，建立“网信+调解服务体系”，充分调动各方资源做好民情化解，为群众提供优质调解服务。

据悉，“网信通服务e站”山腰站依托综治网格智能化设备，打造形成“一中心两区三室”，“一中心”即网格化服务管理中心；“两区”即网信服务e站（直播区）、24小时便民自助服务区；“三室”即矛盾纠纷调处室、民情观察室、群众接待室，有效避免“小纠纷”酿成“大舆情”，真正把“调解阵地”设在群众身边。

多样化活动

拓展惠民“新路径”

日前，山腰街道依托网信通服务e站举办网络人士交流沙龙活动，搭建企业互助交流学习平台，为辖区企业提供更多经营思路，带动直播人才专业能力提升。活动吸引10多名本地商家参与，线上直播间观看人数达5000余人。

“让我印象比较深的是本地知名博主‘探店小强’分享的经验。他告诉大家短视频流量增长秘诀就是要多融入我们泉港的元素，例如穿插一些闽南俗语。”餐饮店老板陈女士说道，这些经验人士的分享，让她对电商直播有了更加清晰的认识，接下来她也会在抖音账户上架一些团购套餐，相信以后的生意会越来越红火。

为助力传统商家拓展短视频直播电商经营渠道，借用网络信息科技进一步推动经济发展，泉港区各大网信通服务e站积极链接互联网经济生态，为辖区经济主体发展“开疆拓土”。

截至目前，该区共开展“最闽南”美食嘉年华暨年货节、海上惠屿“鲍”福助农、第八届“线上枇杷节”“暖春先锋助农”等爱心云直播50多场，为民营企业产品直播带货，助农促销、带动消费。

此外，为引导更多自媒体积极参与“山海泉港·长寿之乡”宣传推介活动，该区依托各大网信通服务e站搭建“网络人士联谊会（新媒体联盟）”互动平台，开展“网络人士沙龙”专场3次，聘任首批“网络文明传播大使”，组织自媒体采风行，“山海泉港”系列话题频繁登上新浪微博热搜同城榜前列，总阅读量5000多万，有力唱响泉港好声音。（洪坤泽 庄燕娜）