为有效解决学生、企业员工等办事群体工作日无法到户籍窗口办理业务的困难，上周末起，我市公安机关开通户籍窗口“周末办”服务，每周末在辖区内开放一个派出所户籍窗口供群众办理户口、居民身份证等户政业务。今年以来，我市公安户籍业务服务相继推出“跨省通办”“全省通办”“全市通办”……一项项便民服务的新举措，让广大群众真正享受到了便利、真正获得实惠，打通政务服务的最后一公里，这样的服务创新不妨多一些、再多一些。

很多市民都遭遇过这样的窘境：想去户籍窗口办事，平时工作忙，没时间；双休日、节假日有空了，户籍窗口又不上班。窗口开放时间与工作时间的重合，导致了“上班时间没空办，下班时间没处办”的供需矛盾，许多市民的待办事项只能因此一拖再拖。“周末不‘打烊’服务推出之后，对我们上班族来说非常利好。因为平时上班没时间或没办法立刻过来办理业务。现在周六休息时间过来办理，十几分钟就办好了，很方便，也很贴心。”前来办证的曾先生的话道出了众多受益者的心声。

民有所求，我有所应。解决老百姓办事的“痛点”“难点”“堵点”，是彰显政务服务能力的具体体现。户籍窗口周末“不打烊”的实施，走“新”又走“心”，它将群众作息时间与户籍窗口服务时间有机衔接，打好服务“时间差”，既方便了办事群众，使群众在非工作时间、非工作日“能办事”、“办成事”，省去了老百姓“来回奔波”的麻烦，极大地满足了群众的办事需求，提升了群众满意度，折射的是以人民为中心的发展思想。更重要的是，拉近了政府部门与群众之间的距离，让群众对政府部门改进工作作风有了直观感受，增加了他们对政府部门的信任感。

当然，打通政务服务的最后一公里，还需要打好一系列“组合拳”。窗口设立不是一个摆设，除了要明确窗口受理的具体内容、规定程序和办结时限之外，对于一些不能及时办理的问题，要耐心解释，争取理解和支持，也要对制度不断完善，补齐短板。同时，还要做好协调保障工作，落实好周末加班工作人员的补休和补助等待遇问题。只有这样，才能既把群众的“操心事”烦心事”办成“顺心事”“暖心事”，又保障周末加班工作人员的合法权益。

服务群众，“优”无止境。很多时候，为民办事并不需要大张旗鼓，而只需要从一件件便民服务的“小事”入手。便民服务与群众切身利益息息相关，做好一系列便民服务有利于提高群众的满意度和信任感，也有利于提升政府形象和公信力。政府部门走群众路线，改进工作作风，要有“多考虑群众得失，多体会群众难处”的便民意识，通过打造人性化、有温度的政务服务，不断创新服务方式，出台更多的便民惠民措施，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。