本报讯 （记者黄雅珊 通讯员马尘庆 文/图）“人民信访为人民，我还年轻，愿用青春、温情做好群众工作，努力将信访工作做到群众心坎上。”这是泉州台商投资区公安分局法制大队从事信访工作的曹坤荣的心声。自2020年11月至今，从事信访工作一年半来，他初心如磐，敬业奉献、心系群众，有力维护了群众利益和社会和谐稳定。

在日常工作中，由于不同信访渠道的操作流程、要求不一样，众多的诉求件累加起来，就显得十分繁琐。面对日益复杂的群众利益诉求和不断出现的新问题、新情况，曹坤荣坚持苦练内功，对待业务精益求精，在日复一日的繁杂业务中提升信访办理质效。为了确保工作落到实处、群众的诉求得到合理答复，他每日认真接收、登记各系统、平台的信访诉求件，并按管辖地和诉求内容等对诉求件进行分类，再流转至相关单位处理，同时跟踪诉求件办理情况，反馈给上级部门、答复信访人。根据实际情况，他还会电话回访了解信访人的诉求是否得到有效解决，特别是疫情期间，诉求件的时效性短，需在24小时内答复诉求人，他更是24小时待命。正是这种敬业之心让他从事信访工作一年半来，接待群众的满意率为100%。

“敢于担当，用心用情帮助困难群众和弱势群体”这是大家对曹坤荣的普遍印象。因家在外省，曹坤荣几乎全年无休在岗在位，和群众打交道多了，曹坤荣对他们的疾苦、心声深有体会。别人眼里难办、难处理的事，他始终能用真情和耐心去对待。去年11月的一天下午，有个信访人来到台商区公安分局信访室，反映自己因早年收养女儿时未经法定程序，导致其养女一直未能落户，给孩子的学习生活造成了极大的困扰。该信访人的养女临近初中就学阶段，帮忙解决落户事宜迫在眉睫。了解基本情况后，曹坤荣主动积极作为，协调相关单位负责人一同前往信访人家中了解相关情况，并立即组织商讨解决途径，研究提出解决措施，仅用4个工作日，就走完户籍相关调查、审批等所有流程。信访人接过期待已久的户口簿，对分局的支持、帮助表示由衷的感谢。

曹坤荣表示：“群众之事无小事，信访人的合理诉求得到解决，我就感到很欣慰。”从事信访工作以来，曹坤荣始终把人民群众的不平事、烦心事、揪心事记在心里，以心换心，让一批批信访事项解决在初始阶段。