长达一年多的时间内，出门、坐电梯、遛狗、吃饭、和朋友见面等细节，都被物业通过摄像头精准监控。近日，成都高新区某商住一体公寓楼的业主反映，从2021年3月开始，他被小区某物业经理作为“重点监控对象”进行盯梢，物业人员甚至会在微信群里直播他的行踪。律师认为，未经业主允许和同意，物业擅自监控记录业主日常活动，并群聊“直播”监控信息，涉嫌侵犯业主的个人信息以及隐私权。

同在一个小区内，本应是服务者的物业，却转身变成业主的监视者，令人细思极恐。而导致物业角色错位的原因，正是因为业主要发起成立业委会，很可能会动了物业的“奶酪”。想来，若是该物业对自己的日常管理水平与账务收支透明度有底气，也不至于做出如此出格的举动。这一事件暴露出的行业痛点与深层次问题，无疑值得我们深思。

众所周知，在日常生活中，物业与业主的矛盾并不鲜见。从早年有业主给物业赠送“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗，到不久前，长沙一小区多名业主被小区管家在表格里标注为“刁民”，都可窥其一斑。其实，物业与业主产生矛盾的大部分原因，与物业疏于小区日常管理，却公然侵占小区广告费、停车费等公共收益，导致信任体系崩塌不无关系。这一现象的普遍存在，也使得不少人对于物业行业产生消极与抵触的情绪。

常言道，铁打的业主，流水的物业。对于业主来说，小区是自己的家，而在物业眼里只是经营与谋利的工具，二者很难形成利益共同体。当彼此的矛盾激化到不可收拾时，物业可以轻松地抽身离去，而业主却只能收拾烂摊子或重新选聘新物业，其间所花费的时间与精力成本之大可想而知，往往会让业主对物业的越界之举选择隐忍。从某种程度上来说，在物业面前，业主是先天的弱势群体，正因此才导致物业监控业主这样匪夷所思的行为真实地发生了。

要从根本上解决这一问题，还需物业与业主明确彼此的权利与义务，划清各自行为的边界。不可否认，作为劳动密集型的行业，物业在大众的眼中，常常被打上从业门槛较低、从业人员文化程度不高、工作技能要求简单等标签，也直接影响到对物业从业者的社会地位评价。而在物业与业主产生矛盾的原因中，也有部分业主不缴纳物业费，导致物业收不抵支的情况存在。因此，当在一个小区里，物业与业主间不能建立平等对话的关系时，就为产生矛盾埋下了重重隐患。显而易见，在平衡物业与业主双方利益关切的同时做到“双向约束”，才能真正定纷止争化解矛盾。

事实上，一个小区就是一个小社会，物业管理也是一个浓缩的社会管理体系，作为社会治理的一部分，其服务质量好与坏直接关系到人民群众的获得感和幸福感。当部分物管企业的服务理念和依法合规经营的意识还比较低，而物业相关的法律法规又滞后于市场及行业发展时，建立必要的监督与制衡机制就显得至关重要。特别是在买房就是买物业已成为大众普遍共识的当下，物业更应对业主筹建业委会持开放包容的态度。毕竟，业委会是监督者也是沟通人，不仅能打破业主与物业关系的恶性循环，也能重建彼此的信任体系。

总而言之，在大物业时代，物业与业主都要准确地进行角色定位，既要明确双方是服务者与被服务者的关系，也要更进一步，让彼此成为情感上更为亲近的邻里关系。说到底，唯有真正从业主利益出发去管好小区，物业才能在赢利的同时也赢得人心。