接待游客，办理入住；与客人沟通，了解客人喜好；提供优质服务……这是不少民宿管家的日常。去年6月，人力资源和社会保障部公示了18个新职业，民宿管家位列其中。今年以来，泉州旅游持续升温，古城民宿火爆，民宿管家职业也逐渐进入大众的视野。那么，何为民宿管家？民宿管家究竟“管”什么？连日来，记者前往多家民宿一探究竟。

工作又多又细 需全天候待命

“真没想到，民宿管家成了有官方认证的新职业！”昨日，在位于市区新华北路的一家民宿里，民宿管家小帅正在认真地回复客人消息，得知记者的来意，他感到很惊讶。

小帅是辽宁人，今年是他从事民宿管家的第四个年头，他所在的民宿是由一栋老居民房改造而成，民宿里共有8间客房，日常都是他独自负责。今年以来，泉州旅游热度高，民宿基本天天满房，相比之前，他也忙碌了不少。

“民宿管家其实就是民宿的管理人员，只要和客人有关的事情都需要操心。”小帅直言，民宿管家的工作又多又细。接到订单后，首先要与客人联系，确定入住的时间、入住人数以及是否有特殊需求等。其次，添加客人的微信，及时将民宿地址、交通指南、旅游攻略及周边特色美食等内容发送过去。客人到店时，第一时间到门口迎接，为其办理登记。办理完成后，帮客人将行李搬到房间。“几乎是全天候待命，一旦客人遇到问题，需要第一时间帮助解决。”

一般来说，午间时段是小帅一天中最忙碌的，常常刚送走一拨客人，下一拨客人也提早到了。遇到房间还未打扫好的情况，他会及时向客人解释，并推荐周边的好去处，请他们先寄存行李，晚点再办理入住。

为客人办理入住前，小帅还必须逐一检查房间卫生状况。虽然不用他自己打扫，但要确保保洁阿姨的工作没有出现一丝疏漏。“床铺和家具的整理摆放是否符合规范、床上地板是否留有头发、洗漱用品是否齐全、床上用品是否洗干净……这些都需要民宿管家操心。”

记者注意到，每当客人出入民宿时，小帅都会与他们热情地打招呼，面对客人的询问，他也会一一解答。客人退房时，他还会再聊上几句，询问他们的入住体验及对民宿改进的建议。

注重贴心服务 聊天为必备技能

和小帅一样，来自惠安的“95”后的民宿管家小杨也在民宿行业工作多年。今年年初，出于对家乡的热爱，他从厦门一家民宿辞职回到泉州，目前就职于西街孝感巷里的一家民宿。

在小杨看来，民宿管家的日常工作较为庞杂，集前台、导游、销售、文化传播者等于一身，是能为天南海北的客人答疑解惑的全能型顾问。

“民宿管家就像是一位热心好客的主人，客人来家里了，如何能让他们睡好、吃好、玩好，这是管家的职责所在。”小杨认为，与酒店相比，民宿想要留住客人，除了为客人提供优质的居住环境、贴心舒适的服务外，更重要的是要引导客人感受当地的风土人情、了解当地的历史文化，为其提供有人情味的贴心服务。

日常工作中，小杨会提前做好“功课”，根据客人的生活地域偏好，为他们介绍适合游玩的景点，推荐符合口味的特色美食。节假日来临前，他会精心准备小礼物，在客人入住后第一时间送去，有时还会提前策划相关活动，丰富客人的住宿体验。

此外，小杨入职后还学习了大量与泉州有关的知识，包括泉州22个世遗点的历史、街巷的历史故事、饮食文化等。“我经常坐在民宿里与天南地北的客人聊天，为他们讲解泉州历史文化，推荐泉州的游玩路线，时常一聊就是一下午。”小杨说，尽管一聊天就会花费很长时间，但要提供优质贴心服务的前提，便是知道客人到底需要什么。因此，作为一名民宿管家，学会和客人进行沟通交流很重要，“可以说，会聊天为民宿管家必备的技能。”

职业热度升温

优秀管家难求

根据人社部公示的新职业信息，民宿管家指提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。

有业内人士表示，随着大众对民宿行业认知的日渐提升，以及对于民宿服务要求的不断提高，民宿管家将成为抢手职业，而民宿管家这一职业被官方认证，这对民宿产业发展是一大利好，对从事这份工作的人来说，也可以更有获得感、认同感，让他们可以有更好的职业规划。

记者查询招聘网站发现，泉州有不少民宿也发布了民宿管家的招聘消息，任职要求多为热爱生活、兴趣广泛、具备良好人际交往能力，有酒店管理等相关经验的则优先考虑，工资收入普遍在4000-6000元/月。

“一天最多能收到上百个求职消息。” 刘姐在泉州经营着三家民宿，不久前她在招聘平台上发布了民宿管家的招聘信息。她告诉记者，其挑选民宿管家的标准首先是热爱旅游、热爱生活，因为这样才能适应既是生活又是工作的民宿管家职位。可令她失望的是，尽管有很多求职者询问，但深入了解后却发现，有的应聘者对民宿管家的工作缺乏基本的认知，符合她要求的民宿管家并不好找。“如今这一职业有了官方认证，相信从事民宿管家这一职业的人也会越来越多，优秀的人才会慢慢涌入这一行业。”刘姐笑着说。

□本报记者 魏晓芳 实习生 魏慧婷 文/图